填充题（一）公共关系的特征：（ 情感性 ）、（ 双向性 ）、（ 广泛性 ）、整体性、（ 长期性 ）
（二）现代公共关系产生的社会条件：1
（ 市场经济的高度发达 ），2
（ 民主政治制度的出现 ），3
（ 现代管理理论的发展 ）；4
大众传播事业的发达
（三）互联网的特点：1
（ 无限性 ）；2
（ 自由性 ）；3
（ 互动性 ）；4
（ 灵活性 ）；6
虚拟性（四）公共关系的工作程序概括成四个环节：（ 公共关系调查 ）、（ 公共关系筹划 ）、（ 公共关系实行 ）、公共关系评估
（五）选拔公共关系人员的原则：（ 因人施任、任人唯贤），（ 广选博择、正视能力 ），取人之长、忍人之短
（六）公共关系人员的素质是指从事公共关系工作的职业人员的（ 气质 ）、性格、品德、（ 智慧 ）、知识和能力方面的综合品质
（七）企业的识别系统由（ 理念识别系统 ）、（ 行为识别系统 ）、（ 视觉识别系统 ）三个子系统综合构成
一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一种组织与其公众之间的互相传播、理解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采用反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地运用变化着的环境，担任初期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的对的沟通技术为重要工具
2，政府公共关系 政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的的自觉活动3．同步心理 是指攀比心理，界定为中性略偏阴性的心理特征，相似的社会阶层在消费行为上有互相学习的倾向
4．行为识别系统 是企业理念识别系统的外化和体现
企业行为识别是一种动态的识别形式，它通过多种行为或活动将企业理念观测、执行、实行
5．小区关系 就是一种社会组织的区域关系，地
