填充题（一）公共关系的特征：（ 情感性 ）、（ 双向性 ）、（ 广泛性 ）、整体性、（ 长期性 ）。（二）现代公共关系产生的社会条件：1.（ 市场经济的高度发达 ），2.（ 民主政治制度的出现 ），3.（ 现代管理理论的发展 ）；4.大众传播事业的发达。（三）互联网的特点：1.（ 无限性 ）；2.（ 自由性 ）；3.（ 互动性 ）；4.低成本；5.（ 灵活性 ）；6.虚拟性（四）公共关系的工作程序概括成四个环节：（ 公共关系调查 ）、（ 公共关系筹划 ）、（ 公共关系实行 ）、公共关系评估。（五）选拔公共关系人员的原则：（ 因人施任、任人唯贤），（ 广选博择、正视能力 ），取人之长、忍人之短。（六）公共关系人员的素质是指从事公共关系工作的职业人员的（ 气质 ）、性格、品德、（ 智慧 ）、知识和能力方面的综合品质。（七）企业的识别系统由（ 理念识别系统 ）、（ 行为识别系统 ）、（ 视觉识别系统 ）三个子系统综合构成。一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一种组织与其公众之间的互相传播、理解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采用反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地运用变化着的环境，担任初期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的对的沟通技术为重要工具。2，政府公共关系 政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的的自觉活动3．同步心理 是指攀比心理，界定为中性略偏阴性的心理特征，相似的社会阶层在消费行为上有互相学习的倾向。4．行为识别系统 是企业理念识别系统的外化和体现。企业行为识别是一种动态的识别形式，它通过多种行为或活动将企业理念观测、执行、实行。5．小区关系 就是一种社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地区上互邻，利益上有关的一种公众关系。6．美誉度 指一种组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社 会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。即公众对组织的信任和赞美程度。2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活...
