服务中心讲解员定岗考核方案（试行）一、 总则1. 考核目的：为考核新员工在试用期内的体现以及与岗位的适应程度,也是对员工试用期内工作体现的一次反馈，以以便企业对讲解员的入职与否做出决策.2. 考核意义：通过考核选择留用专业能力、个人素养很好的人员，予以不一样岗位员工公平的发展、提高机会,通过讲解考核的现场管理员可以上升到一般讲解员的岗位，一般讲解员有机会上升到精品讲解员的岗位，体现优秀的精品讲解员可破格录取为运行企业管理岗职位。同步以末位淘汰制的措施进行选拔，达到储备专业、丰富的讲解人才的目的.3. 考核范:本考核方案针对 9 月 22 日参与企业培训的全体试用期内讲解员.二、 考核方案1. 考核措施：采用专业能力测验、绩效考核、民主测评进行考核，专业能力考核分为笔试答题、现场讲解和平常测验；民主测评则由全体讲解员(包括精品讲解员和一般讲解员）进行无记名投票。2. 详细考核环节:①民主测评，考核前由员工本人填写附件 2《员工民主测评表》,满分为 100 分，共 10 个评分项目，每项 10 分，需要扣分的项目下填写扣除的分数（填写措施如：—5）,将算出的得分数填入总分一栏交给部门负责人.②笔试答题，由部门负责人出题测试，满分为 100 分，考试时长为 30 分钟,以拉单桌的形式考试。③现场讲解，讲解员在展览馆内进行现场讲解,由考核小组及专家打分，测评原则参照附件 3《现场讲解考核原则》打分。④绩效考核，由部门负责人记录该讲解员在岗任职期间内的绩效考核平均成绩,并出具有关资料。⑤以上四项成绩均写入附件 1《服务中心讲解员考核表》中，按照评分权重进行核算,将最终成绩填写进考核表内。⑥打分权重 内容项目专家评分领导评分绩效考核部门负责人评分考核成绩员工互评评分权重30％15%20％15％10％10％附件 1:《服务中心讲解员考核表》附件 2：《员工民主测评表》附件 3：《现场讲解考核原则》附件 3：《现场讲解考核原则》1.讲解或引导时，站姿、站位对的，不弯腰驼背、不容许有多出的小动作，如抓头发、摸鼻子、低头、抖腿等。2。引领手势要对的规范,指示位置时手势要定点定位，不晃手、不用手比数字.3.讲解时注意面表情，向来宾示以微笑即可，不容许过度夸张的大笑或面无表情、冷脸以对进行讲解。4.讲解时发音原则、清晰，不读错字音，不模糊其词；语速适中,不适宜过快或过慢；整体讲解语音效果抑扬顿挫，有高下起伏、转折停止,不可平声平调、断句过多。5。使用原则一般...
