淘宝店铺客服部考试试题及答案部门: 姓名:一、单选题 共 25 道(每题 2 分）1。[单选题 - 2 分］：售后工作是一次交易的最终过程，也是 ( C）的开始。A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀2.[单选题 - 2 分]：可以参与每天特价的店铺是属于哪一种 淘宝店铺A.淘宝 C 店 B.天猫商城店 C。天猫旗舰店 D。天猫品牌专营店A3。[单选题 — 2 分］:客服对店铺内近期的优惠促销活动是通 过什么理解的 AA。店铺活动 B。产品信息 C.他人告知 D.自己学习4。[单选题 — 2 分]：老客户维护做的好不好，如下哪个指标 最重要？A.回头率 B。客单价 C.关联购置 D.好评A5.[单选题 — 2 分］：制作产品手册的目的是什么A。规范产品 B。整理产品 C.正规产品 D。理解产品D6.[单选题 — 2 分］: 纠纷退款率过高， 直通车会被暂停 （ D） 天。A.15 天 B。7 天 C。10 天 D.14 天7.[单选题 - 2 分］:交易成功后（ A）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。A.15 天 B.7 天 C。10 天 D.30 天8。［单选题 — 2 分］:节庆活动,店铺周年庆等活动属于 BA。店外活动 B。店内活动 C.天猫官方活动 D。淘宝官方活动9。［单选题 — 2 分]：如下选项中不属于老客户维护的是？BA.发货关怀 B。讨价还价 C.签收关怀 D。使用关怀10.［单选题 — 2 分]:微信营销不属于下面哪种营销方式？BA。互动营销 B。积极营销 C。老客户营销 D.营销方略11.［单选题 — 2 分]：评价作出后的 (A ）天内可以作评价 解释。A.15 天 B.3 天 C。30 天 D.10 天12。［单选题 — 2 分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选 项是？DA。店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C。店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金13.［单选题 — 2 分］： 买家办理退货后， 客服应当怎么处理？ DA.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联络顾客推荐新款 D.以上处理措施都可以14.［单选题 — 2 分］：中差评在评价作出后的( A）天内可 以修改,逾期将不能再更改。A.15 天 B.3 天 C.30 天 D。20 天15.[单选题 — 2 分］：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢， 规定退货，客服此时应当怎么处理？（卖家有参与 7 天无理 由退换货）DA.以无质量问题拒绝顾客 B。规定顾客承担寄出运费 C.规定顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响...
