浅谈怎样做好商场楼层人员的管理工作班级：姓名:学号：摘要：楼层主管的工作就是现场，工作内容非常详细，琐碎的工作。详细平常工作内容，重要有员工规范管理,商品售后服务等.重视规范管理,提高员工整体素质。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对多种详细，琐碎的工作当场进行处理。加强现场巡视，保证经营秩序良好。使营业秩序良好运行，给顾客提供一种以便,舒适的购空间。关键词：商场楼层，监督，管理，上下级关系一、基本规定：1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;2、熟悉与工作有关的国家法律法规和企业规章制度;3、纯熟掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具有改善和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目的并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性状况，如:顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营状况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各有关原因并及时、全面地向上级主管反应和请示;三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、精确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时处理商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、保证所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不停提高；2、保证所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地理解顾客的需求和提议;3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及多种投诉;五、员工管理内容（一)人事调配1、员工定编管理2、员工上岗管理3、员工异动管理4、员工离职管理（二）劳动管理1、考勤管理（双向考勤)：检查员工到岗状况及处理员工假事。2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行状况。3、劳动组织:合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专题经营活动对人员的不一样需求。（三)薪酬管理根据企业人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。（四）奖惩管理即对员工工作、行为体现按《员工手册》实行奖励与惩罚.（五）员工考核即跟踪考察员工的工作体现,并对其进行科学、客观、公正的...
