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写字楼物业服务方案

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写字楼物业服务方案一、管理整体设想及策划(一)管理整体设想结合写字楼的开发理念,确立管理总体思路,将这种开发理念延续到物业管理中,坚持向全体业主提供专业化、规范化、个性化物业管理服务,同时协助物业推广,使之在城市商务区呼之欲出。1、写字楼物业管理服务与酒店式管理服务相结合的管理模式。在经济飞速发展的背景下,物业的品质发生了很大的变化,物业管理也不能墨守成规。根据楼盘和业主的特点,寻求写字楼物业管理服务与酒店式管理服务的最佳结合点,以创造符合实际的、受广大业主欢迎的物业管理新模式,即“酒店式服务、写字楼式管理”的物业管理模式,并努力寻求个性化服务与规范化服务的结合点。既强调规范化服务,又重人性化服务,使业主能够各取所需,各得其乐。拟完善以下物业管理服务:◎建立客户服务中心。客户服务中心将是我们与业主、访客沟通的主要窗口和桥梁,所有服务需求将通过因特网、电话或直接来访集中在客户服务中心进行统一的处理和跟踪服务,以节省业主的时间,提供温馨、便捷的主动式服务,确保所有的服务需求能够直接、高效地进行处理,提高业主的满意率。◎丰富特约服务内容,满足业主不同层次需求。我们将为业主提供无微不至的特约服务,并将特约服务的服务过程作为与业主近距离沟通的方式,把每一项服务工作做细做好。同时,不断根据业主需求调整服务内容。◎拟开展类似于酒店“金钥匙”服务,提倡虽然不是无所不能,但一定是竭尽所能,要尽可能、想尽一切办法、充分利用公司资源和外部资源,帮助业主完成其所提出的服务需求。2、坚持物业管理服务中事先告知的管理办法。从物业销售时协同开发商与业主签订《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》。让业主提前了解今后在物业管理中的权利和义务,对有关物业的使用、维护、管理,违反《业主临时公约》应当承担的责任等事项依法做出约定。业主房屋装修前,严格装修审批程序,结合《业主临时公约》、《大厦装修管理办法》及《装修管理规定》,告之业主在装修过程中避免出现的问题。以免因为告之不及时,导致业主不必要的损失。3、体现以人为本的管理理念。我司根据规划设计和开发商的开发理念,在今后对大厦的物业管理中将本着“专业精神,业主至上”的企业精神,贯彻本公司“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针,坚持“以人为本”的管理理念,融入星级酒店的服务方式,努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环...

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