江苏省中等职业学校学业水平考试航空服务专业《民航服务礼仪》课程考试大纲一、命题指导思想 江苏省中等职业学校《民航服务礼仪》课程学业水平考试，遵照江苏省教育厅《有关建立江苏省中等职业学校学生学业水平测试制度的意见 (试行)》（苏教职[］36 号）、《有关印发〈江苏省中等职业学校学生学业水平测试实行方案>的告知》(苏教职[]7 号）规定,以中等职业学校航空服务专业人才培养方案为根据，以《民航服务礼仪课程》所规定的基础知识、基本技能、基本思想、基本措施为重要考察内容，重视考察学生对《民航服务礼仪》课程基本概念和基本措施的掌握状况,同步兼顾考察学生分析、处理问题的能力。命题要力争科学、精确、公平、规范，试卷应有较高的信度、效度和必要的辨别度. 二、考试内容及规定（一)考试范围本课程测试范围包括六个重要知识点，重视考察学生对民航服务礼仪基础知识和基本技能的掌握状况，适度考察学生分析和处理实际问题的能力，详细安排如下：序号重要知识点1礼仪的基本知识2民航服务3民航员工服饰礼仪4民航服务仪容仪态礼仪5民航服务语言礼仪6民航其他礼仪 （二)考试能力规定本课程考试中针对基础知识与基本技能设置理解(A)、理解（B）、掌握(C）三个能级.理解（A) 对所列知识的含义有最基本的认识，并能进行识别与记忆。同类词：懂得，说出，识别，识别、描述。理解（B） 规定对所列知识内容有较深刻的认识，可以进行解释和判断。同类词:明确、解释、认识、判断、会。掌握（C） 规定掌握知识的内在联络，并能由此分析和处理较为复杂的或综合性的问题。同类词：会用。（三）考试的详细内容和规定考试内容考试规定说 明礼仪的基礼仪的来源、演变及发展A理解礼仪的来源、演变及其发展历程。本知识礼仪的概念作用及特性A/B/C理解礼仪的概念，理解礼仪对国家、社会及个人的影响，掌握礼仪的特性和作用。礼仪的内容以及原则A/B/C理解礼仪的内容，理解并掌握礼仪的基本原则.民航服务服务A/B/C理解服务的概念,理解服务的内容,掌握服务的特性。民航服务的内容A/B/C理解民航服务的概念和我国民航服务的现实状况以及民航服务的基本层面，理解民航企业的服务关系现实状况，掌握民航服务的原则和特点。服务意识与服务礼仪A/B/C理解服务意识的概念及民航服务礼仪的内容，理解服务意识的内涵,现代服务意识的内容，服务礼仪的内容及民航服务意识的内容，掌握民航服务礼仪的意义和基本原则。民航员工服饰礼仪服装的来源及作用A/B/C理解...
