电商中心客服薪酬考核办法 文件编号： 制定 审核 批准 电商中心 版 次： C/0 受控状态： 2016 年10 月26 日实施 山东星火国际传媒集团有限公司 管理文件 文件编号： 版 次： C/0 页 次： 2 / 15 文件名称：电商中心考核办法 生效日期： 2016 年 10 月 26 日 电商中心客服部弹性薪酬设置原则及考核办法 1、多劳多得 2、公平合理 3、公正公开 4、员工价值体现 电商中心客服部由三个岗位组成，分别为客服经理，售前客服，售后客服。 客服经理负责整个中心的客服调配，人员安排，绩效考核，工作监督，能力提高等工作 售前客服主要负责客户售前接待等 售后客服主要负责售后订单处理，问题解答，退款，退换货补发等工作 列入售前客服考核的三项重要指标为：询单转化率，首次响应市场，咨询回复率 列入售后考核的重要指标为：回复率，评价管理，售后、退款完结率，售后综合服务指标等 列入客服经理的重要指标为：团队整体询单转化率，团队四项核心指标达成率，综合服务指标，团队成长力 个人部分由个人实际绩效乘以个人指标达成率进行考核；团队绩效发放，个人指标达成率及贡献率进行双重考核 管理文件 文件编号： 版 次： C/0 页 次： 2 / 15 文件名称：电商中心考核办法 生效日期： 2016 年 10 月 26 日 电商中心客服弹性薪酬办法 客服名称 职位 底薪 个人奖金池 发放依据 发放方式 售后及其他部分奖金池 发放依据 发放方式 李萍 客服经理 2500 售前总询单销售部分*提成比例 售前指标达标率 次月随底薪一起发放 1000 指标达标率 次月随底薪发放60%，自然年结束发放剩余 40% 客服名称 职位 底薪 个人奖金池-售前 发放依据 发放方式 团队部分奖金池 发放依据 发放方式 任超 金牌售前 1000 （个人销售-个人退款）*提成比例 指标达标率 次月随底薪一起发放 （实际到账金额-询单销售部分）*提成比例 个人贡献率*指标达标率 次月随底薪发放60%，自然年结束发放剩余 40% 何学莹 售前专员 600 （个人销售-个人退款）*提成比例 指标达标率 次月随底薪一起发放 （实际到账金额-询单销售部分）*提成比例 个人贡献率*指标达标率 次月随底薪发放60%，自然年结束发放剩余 40% 徐梦瑶 售前专员 600 （个人销售-个人退款）*提成比例 指标达标率 次月随底薪一起发放 （实际到账金额-询单销售部分）*提成比例 个人贡献率*指标达标率 次月随底...
