江丘市G2C 电子政务的需求分析 一、电子政务的概念 电子政务是根据英文“Electronic 一Government”翻译而来的，我们可以简单地把电子政务理解为借助信息技术完成政务活动。电子政务作为一个新兴发展的事物，随着电子政务的不断推进和相关科学研究的不断深入，基于不同的视角，人们对电子政务的概念形成了多元化的认识。 电子政务是以现代管理理论为依据，以 IT 技术作为基本工具，以政府管理为对象，以政府善治为目标，为各级政府决策者提供决策依据的，为各类使用者提供高效、优质服务的人机系统。 二、G2C 电子政务的概念 G2C 模式是政府以社会公共利益为目标，以公众的需求为尺度，通过电子网络系统，为公众提供更多便捷、优质高效的服务。G2C 模式的着眼点是政府的对外公共服务功能，服务对象是社会公众，尤其是公民个人。G2C 电子政务包括的内容非常广泛，例如政府通过网络发布方针、政策和重要 信息，开 展政务公开 、现行 文件 公开 ，介 绍 政府机构 的设 置 、职 能、沟 通方式，提供教 育 、医 疗 、社会保 障 、就 业等 方面 的在 线 办 理业 务，以及 交 互 式咨 询 服务、沟 通反 馈 服务以及 针对特 定 人群 (如残 疾 人、外国 人等 )的个性 化服务等 等 。总 的来说 ，G2C电子政务提供的服务可以概括为信息公开 类服务、在 线 办 事类服务和沟 通参 与 类服务三 大 类型 。 三、G2C 电子政务的公众需求的基本概念 1、G2C 电子政务的公众需求的含义 “需求”是社会科学研究的对象之一，它与“需要”密切相关。在社会生活中，公众与政府是密切相连的，随着社会的进步和经济的发展，公众会期望政府提供更多高效、优质的服务。因此，将 G2C 电子政务的公众需求定义为:随着社会的进步和经济的发展，政府提供服务的传统方式无法满足公众的要求或者满足公众的要求所需成本非常高的情况下，公众期望政府通过电子政务的方式提供服务以满足自身要求时的一种心理状态。 2、G2C 电子政务的公众需求的基本特征 1）广泛普及性 G2C 电子政务可以看作是政府利用高科技的信息和通讯技术为公众提供优质高效服务、满足公众需求的一种方式，由于公众要求政府提供的服务涉及到教育、医疗、就业、社会保障等日常生活以及参政议政的方方面面，因此，与其相对应的G2C 电子政务的公众需求也必然会涉及以上各个方面，具有一定的广泛普及性。 2）复杂多样性 G2C 电子...
