20 世纪是生产率的世纪，21 世纪是质量的世纪
”这句话出自朱兰
身为一代质量管理大师，朱兰将自己毕生的经历投入到质量管理领域，提出了许多极为重要的理论和方法，对质量管理学科发展产生了深远的影响
“质量是一种适用性”与“大质量”观念朱兰提出：“质量是一种适用性
而所谓‘适用性’(FitnessforUse)是指使产品在使用期间能满足使用者的需求”，是对“一个公司要实现其质量目标所需进行的活动的确定和实施过程”
朱兰分析道，所有人类团体，无论是工业公司、学校、医院、教会或是政府等，都从事于对人们提供产品或服务
只有当这些货物和服务在价格、交货日期以及适用性上适合用户的全面需要时 ，这种关系才是建设性的
在这种全面需要中，当一个产品在使用时能成功地适合用户目的和程度时，我们可以说它是“适用”的
朱兰认为，适用性是由那些用户认为对他有益的产品特点所决定的，比如，新烤好面包的味道，无线电节目清晰收听的能力，公共汽车的准时到来，鞋子的寿命，一幅油画的美好等等
因此，朱兰指出，适用性的评定，是由用户作出，而不是由制造者、商人或修理工场作出的
与戴明相同，朱兰认为，在所有“质量”这个词的诸多含义中，有两个对质量管理者来说是最重要的：第一，经理人必须认识到，“不是工人，而是经理人自己应担负起公司表现的大部分责任”；第二，“他们要明白，一旦质量成为首要任务后能够带来的经济效益”
以此为引导，朱兰第一次将质量列入了管理范畴，促使质量从最初的统计质量得以拓展，从而发明了著名的结构性概念一一“全公司的质量管理”(CWQM)朱兰认为质量管理涉及到组织运营的方方面面，它是核心，也是全部
他说：“提高质量需要一套系统的、全公司范围的方法；单个小组或部门的微薄之力是不起作用的
”同时，朱兰强调质量由使用者而非生产者决定，他从用户的使用角度出发
提出不仅要满足明确的客户需求，也要满足潜在的客户需求
