二．1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（1、管理的载体是组织 2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他 3、管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源 4、管理的智能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因）三．2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 3、创新贯穿于各种管理智能各个组织层次之中）四．3、管理者的角色：1 人际角色（人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色，领导者角色和联络者角色）2 信息角色（在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道）3 决策角色（在决策角色中，管理者处理信息并得出杰伦。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施）五．4、管理者的技能：1 技术技能（技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）2 人际技能（人及技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）3 概念能力（概念能力是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化得思维能力）六．5、泰罗：贡献：1 工作额定 2 标准化 3 能力与工作相适应 4 差别计件工资制 5 计划职能与执行职能相分离。对泰罗的评价：把人当经济人：主要用经济手段进行刺激，局限于基层管理七．6、法约尔：贡献：1 企业基本活动和管理的五种职能（技术活动.商业活动.财务活动.安全活动.会计活动.管理活动）2 管理的十四条原则（分工.权利与责任.纪律.统一指挥.统一领导.个人利益服从集体利益.报酬合理.集权与分权.等级链与跳板.秩序.公平.人员稳定.首创精神.集体精神）。评价：一般管理理论的创始人，补充了泰罗的理论。八．7、行为管理理论：1 工人是社会人，而不是经济人 2 企业中存在着非正式组织 3 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。九．管理道德与企业社会责任十．1、改善企业道德行为的途径：1 挑选高道德素质的员工 2 建立道德守则和决策规则3 管理者在道德方面领导员工（表率....
