电话销售团队知识管理需求张桥刚

1 电话销售团队知识管理之需求 时间：2009 年 7 月 23 日 17:00—19:40 地点：西湖国际 10F 参加人员：梁春晓（集团研究中心）、张桥刚（B2B 诚信通销售）、荆轲（支付宝商业智能）、周悦虹（阿里研发院）、李甲虎（集团战略投资）、瑶一（淘宝市场调研）、孔翎（淘宝市场调研）、李治国（阿里研发院）、盛振中（集团研究中心） 会议讨论出来行动方案之一，是写出各个部门的需求。我从星期五到星期天，花费 2 天 2夜时间，写出了我自己理解中，电话销售团队知识管理之需求。起到一个抛砖引玉作用。 希望其他电话销售团队同学进行补充，也希望其他部门同学能够写出自己部门的需求来。 以下文章写得简单直接，一定得罪了不少同学，见谅。总共有四部分组成： 一．前言 二．电话销售团队知识管理面临的问题 三．电话销售团队知识管理面临的障碍 四．电话销售团队知识管理面临的需求 五．我个人在知识管理领域的实践 二．前言 未来 10 年，马云说新商业文明时代，网商的特点：诚信，开放，分享，责任，全球化眼光。销售团队做为天天与客户交往的布道者，我们自己一定要首先具备这些特质：诚信，开放，分享，责任，全球化眼光。我们要把这些做为自己为人处事的习惯，只有自己深信不疑，身体力行的东西，才能有效传递给客户。销售是信心的传递。 阿里巴巴销售团队经过10 年的发展，已经成为中国最有实力的销售力量之一。明天失败的原因往往来自今天的成功。我们只有不断去总结经验，吸取教训，不断去整合各种销售平台的共享与分享，不断随着客户和市场变化而变化，才能立于不败之地。 最近看了 ALIWAY 很多窗外声，很多问题，一直是很多阿里人在思索的：一个客户可能不断被阿里巴巴各种员工“骚扰”：新签，续签，P4P，黄金展位，阿里软件，中供等等。我们可以从 cisco 看到：一个客户对应一个销售，如果这个客户有其他产品需求，这个销售解决不了，他可以调集其他专业销售团队给这个客户介绍，但是在客户眼里的统一接口永远是同一个销售。我们可以从华为看到：让听得见炮声的人来决策，一线销售会整合所有中台和后台资源，来决定如何对客户实施最有效的统一的销售，服务和支持。 未来 10 年，客情维护，关系营销，交叉销售（同一个客户让同一个销售介绍公司的不同产品，或同一个产品让客户不断介绍其他人来使用），整合营销---------必然成为我们销售团队未来的方向。 2 未来 10 年，阿里巴巴的大淘宝，大阿里...