附 件 监 控 及 安 防 设 备 维 护 服 务 方 案 一 、 维 护 内容 1、 生产运行区监 控 报警系统：机房设 备 、前端设 备 、传输控 制 设 备 ； 2、 飞行区监 控 报警系统：机房设 备 、前端设 备 、传输控 制设 备 ; 3、 飞行公寓餐饮部安 防 系统：机房设 备 、前端设 备 、传输控 制 设 备 ； 4、 生产运行区员工餐厅 LED 显示及 门禁系统：前端设 备 、传输 控 制设备 ； 5、 飞行区地面职工食堂：前端设 备 、传输控 制设 备 。 二、 服 务 内容及 标准 本方 案 针对系统的硬件 设 备 及 软件 保修服 务 、协助应用软件 升级、 应用软件 的备 份等服 务 内容。主要服 务 项目如下： 1） 故障排除 在规定时限内排除故障恢复系统运行，包括故障定位、部件 更换、 数据恢复的全部工作。 2） 定期巡检 定期对系统进行预防 性维 护 ，包括检查系统状态、设 备 清洁、系 统备 份，以及 与客户工程师的技术交流。 3） 培训 免费提供针对项目的技术培训和技术交流。包括： 现场培训：主要在巡检及 项目实施过程中进行，由工程师结合实 际情况，对 工 程 设 备 的 安 装 调 试 、使 用 和 维 护 进 行 详 细 的 讲 解 。 专 业 技 术 培 训 ： •系 统 组 成 •故 障 定 位 与 系 统 运 维 常 见 问 题 4） 服 务 标 准 接 到 报 修 后 30 分 钟 内 予 以 实 质 性 响 应 ， 工 程 师 2 小 时 内 到 达 服 务 现 场 。 •故 障 恢 复 时 间 ： 接 到 报 修 后 24 个 小 时 内 恢 复 系 统 正 常 运 行 。 •保 密 条 款 凡 涉 及 的 机 型 配 置 、IP 地 址 、软 件 等 信 息 不 得 向 第 三 方 泄 露 ， 维 护 过 程 中如 需 涉 及 系 统 的 数 据 信 息 ， 必 须 先 通 过 认 可 ， 维 护 工 作 的 数 据 信 息 （ 无 论 是 打印 或 介 质 上 的 数 据 信 息 ） 不 得 带 离 工 作 现 场 。 三 、服 务 实 施 细 则 1） 前 期 工 作 在 保 修 合 同 生 效 前 ， 派 出 硬 件 工 程 师 和 系 统 软 件 工 程 师 前 往 现 场 , 对 现 场 的设 备 进 行 测 试 ， ...
