姓名 部门 岗位 填表日期 2012 年 月 日岗位工作20其他工作10工作能力30沟通能力10技术学习能力10团体协作与积极性服务意识考核得分：附加得分：总计得分：培训考核考核指标工作量附加所占分值能力态度20监测到一次重大事故（重大事故：网站攻击、网页篡改、木马病毒）被投诉改进监测平台意见建议加分项目 入总分，“考核得分”是由考核组会同部门负责人的评分，“综合得分”是投资者综合“自评得分”、“考核得（2）本方案各项不计负分，得分后转换成百分制计算：90-100分为优秀；80-89分为良好；60-79分为一般；60（3）“优秀”:全额发放工作考核工资；“良好”:发放80%的工作考核工资；“一般”:发放50%工作考核工资，话，谈话后还连续两个月评为“差”的予以辞退，终止劳动关系；（4）此工作考核方案属试行版，在广泛征求意见当中，欢迎大家从实际出发提出宝贵意见，以便不断完善之。员工说明：本考核方案本人已经认真看过，赞同按照考核表结果进行考核兑现，并会在今后的实际工作当中不断 确认人： 备注： 岗位 填表日期 2012 年 月 日1、每班次巡检各个监测平台是否正常启动（400平台、网站监测平台等）；2、实时监测预警并在15内电话、短信、邮件通知到客户以及做好相关文档存档；3、各种报表的收发；4、接听电话并做好相关记录。1、保质保量完成工作满分；2、如出现某监测平台没有正常启动、使用且没有及时处理的，按造成其影响程度扣1-5分；3、出现预警漏报，按事故大小扣1-5分；4、电话接听出现延迟或没接到的，按其重要程度扣3分以下。领导临时布置的其他任务完成情况无遗漏且按时保质保量完成，则满分，有跟进5分；无任何跟进0分1、良好的服务水平，熟悉异常处理流程；2、熟练监测平台使用，能够对监测平台每个功能模块清晰描述；3、能够顺利解决各类监测问题，正确无误处理每次异常事件，记录相关文档无误；4、能独立完成工作任务。1、能够独立、无误完成客服中各项工作，满分；2、如相关流程不熟悉、平台功能不会使用、相关文档记录有误的，扣1-5分。1、电话礼仪（拨打和接听电话时要语言清晰明朗、流畅，给客户留下良好的服务影响）2、在工作交接或与上级、同事沟通时要清晰明了，避免因为沟通而导致工作上的失误。3、在每次与客户对话时，都能很好地把握问题的重点，并能很好地引导客户完成该项的服务。1、正常电话沟通，电话礼仪到位，与客户或同事沟通能够把握重点并很好的完成工作的，满分；2、如出现工作交接...
