第一章 人力资源计划1、简述企业组织信息采集和处理措施
答：信息采集措施：1、问询法，包括当面调查问询法、 调查法、会议调查问询法、邮寄调查问询法、问卷调查问询法
2、观测法，包括直接观测法、行为记录法简述工作岗位写实环节措施
答：工作岗位写实分为三个阶段
第一阶段，岗位写实前准备工作
(1)根据岗位写实目的，确定写实对象
(2)进行初步岗位调查
(3)制定出写实工作计划，规定好详细写实程序何环节，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器准备工作，明确规定划分工作事项原则，和各类工时消耗代号、编码，以便于登记记录数据资料
(4)培训写实人员，使其纯熟掌握岗位写实技术和技巧
(5)写实人员要把写实意图和规定向写实对象讲清晰，以便获得她们积极配合
第二阶段，实地观测记录
从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日活动状况毫无遗漏地记录下来，以保证写实完整性
第三阶段，写实资料整顿汇总
(1)计算各活动事项消耗时间
(2)对所有观测事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时合计数
(3)编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类 人力资源计划内容：战略计划、组织计划、制度计划、人员计划、费用计划企业信息采集和处理基础原则：对的性、系统性、针对性、立即性、合用性、经济性简述企业组织信息采集程序
答：第一阶段，调研准备阶段
调研人员通过对企业有关状况、信息、情报、资料初步分析和非正式调研，确定调研专题内容和范围
初步状况分析；非正式调研；确定调研目的
第二阶段，正式调研阶段
这是最关键和最关键阶段
调研人员应确定获取有关信息手段和措施
决定采集资料信息来源和措施；设计调查问卷和抽样措施；实地调查，又称现场调查
企业组织信息分析：可靠性分析、数理记录分析、经济学分析 (swot)
调研汇报撰写必需坚持真实完整客观和合用原则，应注意：必需明确阐明调研资料来源、必需阐明对资料进行记录分
