岳阳中心客服人员及管家平常量化考核原则考核项目考核内容与原则量化分值/奖励分值考勤管理迟到、早退、中途私自离岗、串岗扣 2 分/次旷工每半天。扣 10 分/次旷工一天。扣 20 分/次一种月内持续旷工 3 天停发考核工资，严重者劝退处理.仪容仪表上班时间未按规定统一着装、着装不整洁或未按规定佩戴管家包、手机及工具等。扣 2 分/次面容、头发、丝巾、工牌、鞋子、指甲等不符合规定者，。扣 2 分/项值班时间打瞌睡、吃零食、上网、聊天等(含会议、培训等），扣 2 分/次上班时间做与工作无关的事，上网聊天、长时间打接私人电话、看视频。扣 2 分/次上班时间配带夸张的饰物，或化浓妆.扣 2 分/次行为规范未对的使用文明用语。扣 2 分/次电话接听超过 3 声响铃，或无人接听。扣 2 分/次有客户来物业服务中心未起身站立,未做到 3 米微笑，积极问询。扣 2 分/次无故未接听业主或上级电话的。扣 5 分/次前台及服务厅物品未按规定摆放整洁，个人物品随意摆放。扣 2 分/次前台资料未及时归档归类或做好有关记录.扣 2 分/次前台值班未做到提前５分钟开服务中心大门，做好平常准备工作.扣 2 分/次未按规定及时、精确办理业主入伙、报修、装修、门禁卡、停车卡、放行条等各项手续.扣 2 分/次收楼程序不清晰、不纯熟、忙中出错.扣 2 分/次装修申请办理程序不清晰，不纯熟、忙中出错.扣 2 分/次业务办理书写错误导致误会，业主资料、装修资料未及整理。未按规定做好各项记录的。扣 2 分/项装修申请办理过程中未尽到告知义务扣 2 分/次对有关法务不熟悉，错误引导业主或客户。扣 5 分/次对于业主征询、投诉等不懂装懂,胡乱答复或承诺，导致业主投诉的。扣 2 － 10 分 /次当班期间,发生与业主争执未及时妥善处理;投诉至总部或上级部门的，加倍惩罚.扣 10-20 分 /次因服务态度、语言、行为等导致业主投诉的，投诉至总部或上级部门的，加倍惩罚。扣 10—20 分/次未按规定按户建立业主档案资料，及时更新、归档，做到资料完整、目录清晰的。扣 2 分/次业主资料档案因保管不妥导致损坏。扣 5 分/次未按规定对装修资料进行整理，对违规装修规避风险的根据遗留或未签订.扣 5 分/次业主资料更新录入不及时,导致投诉。扣 5 分/次未按规定进行钥匙借用管理，未及时进行盘点,存在钥匙丢失、损坏的。扣 5 分/次明源软件录入不精确，复核、关闭、告知不及时的。扣 2 分/次责任区域公共设施损坏未及时...
