办公室实务办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、积极性、繁杂性。办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和秘书人员为主，因此办公室实务一般又被称为文秘工作或秘书工作。我国文秘工作内容可以分为 15 项：1、文书撰写（上司口述或会议记录、整理、文献起草、修改、润色等）；2、文书制作（打字、复印、编排、装订等）；3、文书处理（收发、传递、办理、立卷等）；4、档案管理（归档、坚定、管理、提供等）；5、会议组织（准备、记录、文献、善后等），6、调查研究（计划、实事、分析、研究等）；7、信息资料（搜集、整理、提供、储存等）；8、信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理等）；9、接待工作（平常工作来访与计划来访接待、安排、服务等）；10、协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等）；11、督查工作（政策推行或决策实行的监督、检查等）；12、日程安排（为上司安排工作日程、会面及差旅事宜等）；13、平常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等）；14、办公室管理（环境、设备、经费等）；15、其他临时交办的事项。( j% l3 s' m# ]. G, l) ~4 r国际文秘人员工作内容：1、以速记记下上司交待的事项；2、执行上司留在录音机中的吩咐；3、档案管理（个人的、机密的）；4、阅读并分类信件；5、以电话往来维持和外界的良好公共关系；6、替上司订约会并做好记录；7、按上司的口头或书面指示完毕信函；8、在权限内按自己的意思发出信函；9、接待来访来宾；10、替上司接洽外界人士，例如记者、工会职工等；11、自动处理例行的事务；12、为上司安排旅行或考察；13、替企业来宾订饭店的房间、定机位、发电报、打电话；14、准备好企业要公开的资料；15、替上司搜集演讲或汇报的资料；16、协助上司准备书面的财务汇报、研究汇报；17、整理并组织好粗略的资料；18、替上司保管私人的，财务的或其他的纪录；19、协助上司申报交纳所得税及办理退税；20、督导一般职工或速记员；21、安排会议事务，并做好会议记录或纲要；22、复印资料。其中 8、10、15、16、18、19、20 属于高级秘书的职责，其他 15 项文员波及或部分波及。我国外资企业或合资企业办公内容：1、办公室环境的布置和整理；2、通讯事务、电话、信函和邮件处理；3、执行上司交办的事项；4、照顾上司身边的琐事；5、接待来宾和员工的来...
