旅游景区管理讲稿 第二章 旅游景区游客接待与维护 第二节 旅游景区验票及排队服务VIP专享

第 1 页共 7 页第二节旅游景区验票及排队服务一、验票服务游客游览景区必须出示门票，经验票员验票后方可出入景区。验票员应按以下操作规范进行验票。1.验票人员衣着整齐，态度和善，验票要准确、迅速，并使用标准普通话及礼貌用语。2.熟悉本景区门票价格及优惠规定，熟悉免票、优惠票的条件并按要求查验，熟悉景区常用证件。3.对于持团体票的游客，实际人数与票据人数相符的，应加盖验票人员检章后放行。4.对于散客实行一人一票制，按规定程序检票、撕票，不得出现漏票、放人现象。5.对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效的原因，说服游客去购票。6.对在景区内提供旅游服务行业（如餐饮、娱乐、零售等）的从业人员，凭本人工作证进入景区。7.集中保管门票副券，当天副券投入副券箱，每月底由主管开启销毁。8.对发生强行入内或围攻等紧急情况时，验票员应及时与部门领导联系，交由领导安排处理，不得因此中断验票。9.遇有突发紧急情况（抢险、灭火、急救）急需进山的人员，由上级及有关部门通知，各检口按通知要求放行。来不及通知的，各检票口可先放行再汇报。验票员应认真遵守景区制定的有关规章制度，认真负责，敢于坚持原则，严禁利用职务之便私自放人进入景区。售票、验票人员更不得出售假票、废票。贪污、受贿及挪用票款者，一律予以除名，并移送司法机关依法处理。售票、验票人员要主动接受旅游行政管理部门和执法人员的监督检查，自觉改进工作方法，提高工作效率，维护景区形象。◊相关链接：如何防止逃票逃票是景区与游客常见的一种博弈。网上有众多教人们如何逃票的文章，甚至连《全国景点逃票大全》都有了。很多景区为逃票现象头疼不已，尤其是客流量巨大的黄金周，连协助逃票的生意都很火。景区加派人手围追堵截，甚至建铁丝网，也不能杜绝逃票现象。除了少数的恶意逃票行为，逃票现象的深层原因还是在于门票价格偏高，对于一些有旅游兴趣却又囊中羞涩的人来说，逃票是出于无奈，尤其是学生群体。所以要从根本上解决逃票现象，景区还是得从价格方面做文章，降低价格或推出更多优惠方案，探索景区其它的盈利渠道，如购物、餐饮、商场等。当景区不再依赖“门票经济”时，逃票不再是个问题了。其次，景区应加强游客行为管理。景区应引导游客遵守旅游者道德，对良好行为进行鼓励表扬。游客逃票达到一定次数，景区将其列入不良信用档案。塑造一个环境优美、整洁有序的游览环境有助于减少逃票行为。美国纽约地铁在 80...