在 这 里 ， 通 过 分 解 职 能 部 门 目 标 的 4321 法 则 ， 将 会 使 许 多职 能 部 门 的 目 标 量 化 变 得 比 较 容 易 。 4 个 标 尺 ： 数 量 、 质 量 、 成 本 、 时 间 数 量 类 标 准 ： 产 量 、 次 数 、 频 率 、 销 售 额 、 利 润 率 、 客户 保 持 率 等 ； 质 量 类 标 准 ： 准 确 性 、 满 意 度 、 通 过 率 、 达 标 率 、 创 新性 、 投 诉 率 等 ； 成 本 类 标 准 ： 成 本 节 约 率 、 投 资 回 报 率 、 折 旧 率 、 费 用控 制 率 等 ； 时 间 类 标 准 ： 期 限 、 天 数 、 及 时 性 、 推 出 新 产 品 周 期 、服 务 时 间 等 。 对 定 量 的 目 标 ，我 们 可 以 多 从 数 量 、成 本 等 角 度 来 衡 量 ，如 招 聘 人 员 的 数 量 、 检 查 次 数 等 。 对 于 定 性 的 目 标 ， 从 质 量 、时 间 的 角 度 考 虑 就 会 多 一 些 ， 如 人 员 对 职 能 部 门 服 务 的 满 意程 度 ， 可 以 通 过 人 员 投 诉 率 、 服 务 及 时 性 来 表 示 ； 文 件 起 草的 好 坏 可 以 运 用 通 过 率 来 表 示 ， 文 件 是 一 次 通 过 还 是 数 次 被通 过 等 等 。 3 个 步 骤 ： 量 化 、 细 化 、 流程 化 能 量 化 的 尽 量 量 化 ； 不 能 量 化 尽 量 细 化 ； 不 能 细 化 尽 量流 程 化 。 能 量 化 的 尽 量 量 化 ： 首 先 要 检 查 职 能 部 门 工 作 ， 哪 些 工作 可 以 量 化 ， 很 多 职 能 部 门 的 工 作 目 标 都 可 以 量 化 ， 这 时 直接 量 化 就 可 以 了 。 如 培 训 工 作 ， 可 以 用 培 训 时 间 、 培 训 次 数来 衡 量 ； 制 度 工 作 ， 可 以 用 制 度 制 定 的 数 量 、 违 反 次 数 来 表示 。 难 得 是 那 些 比 较 笼 统 ， 很 难 直 观 的 工 作 ， 如 提 高 质 量 水平 、 抓 安 全 促 生 产 等 ， 针 对 这 些 工 作 ， 可 以 通 过 目 标 转 化 的方 式 ...
