知识管理案例分析 1 金蝶软件(中国)有限公司知识管理案例 ——对流程的知识管理 一、公司简介 金蝶软件(中国)有限公司(以下简称金蝶)始创于1993 年 8 月,主要为顾客提供企业管理软件产品(金蝶EAS、金蝶K/3、金蝶KIS)及相关服务。金蝶拥有38 家以营销与服务为主的分支机构和 2000 余家咨询、技术、实施服务、分销等渠道伙伴;营销、服务及伙伴网络分为南方、北方、华东、西部四大区域,遍及 200 多个城市和地区。 金蝶是中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件龙头企业、全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一。金蝶是中国软件产业众多“第一”的缔造者:第一个 WINDOWS 版财务软件及小企业管理软件--金蝶KIS 的缔造者;第一个 BOS 平台的缔造者;第一个基于互联网平台的三层结构的 ERP 系统--金蝶K/3 的缔造者。 金蝶以引领管理模式进步、推动电子商务发展、帮助顾客成功为使命,为全球范围内超过 50 万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。金蝶连续四年被 IDC 评为中国中小企业 ERP 市场占有率第一名、连续两年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业、2007 年被 Gartner 评为在全世界范围内有能力提供下一代 SOA 服务的十九家主要厂商之一。2007 年,IBM 与雷曼兄弟入股金蝶国际,成为集团战略性股东,金蝶与 IBM 组成全球战略联盟,共同在 SOA、市场销售、咨询与应用服务、Sass 多个方面进行合作。同时金蝶拥有“中国名牌产品、中国驰名商标”等称号。 公司愿景:成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者。 公司的使命:引领管理模式进步,推动电子商务发展,帮助顾客成功。 核心价值观:客户第一、持续创新、诚信负责。 2 二、案例分析 1 . 金蝶信息化系统平台 金蝶作为管理软件领导厂商,已经率先在公司内部全面实施企业信息化的整体解决方案,并围绕公司战略,面向客户管理和伙伴合作,建立起了一整套集团管控型 IT治理架构、业务运营平台和内部协同体系。金蝶的数据、信息以至组织知识都从已有的信息系统中采集、获取并用于业务决策,公司的信息化为卓越绩效运营提供了良好的运行平台。目前公司已建立了战略监控、业务运营、客户管理、伙伴合作、内部协同平台,实现了对市场、销售、渠道、物流、实施、服务、研发、财务、人力资源在内的各业务环节流程的全面支持,确保了各类业务数据、信息的全面和完整,并通过完整全面的信息有效实现了流程集成...