《职业形象与商务礼仪》课程大纲 【课程目标】： 1 、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练； 2 、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； 3 、掌握 3 2 个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务； 4 、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。 5 、运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。 【课程对象】： 营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士…… 【课程时间】：2 天 【课程大纲】： 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析 二、自我测试：关于职业形象技巧的测试 三、自我测试：关于商务礼仪技巧的测试 四、商务礼仪简介： 1 、礼仪的含义 2 、礼仪的类型 3 、礼仪的作用 4 、商务礼仪适用的范围 5 、商务礼仪的原则 第一章、金牌职业形象 （案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、商务人员的基本形象 二、仪容仪表的重点 三、仪容 （一）、仪容的要点 （二）、化妆 四、仪表 （一）、商务人员的着装规范 （二）、着装原则： 1、着装的 TOP 原则 2、职场着装六不准 （三）、男士正装的仪表 1、男士穿着西装的礼仪 2、男士服饰 3、男士西装“三个三” 4、商务便装 （四）、女士正装的仪表 1 、女士服饰礼仪 2 、女士穿着裙装的礼仪 3 、女性佩戴首饰的礼仪 （五）、常见商务场合服饰礼仪 1 、女士正装的服饰礼仪 2 、男士正装的服饰礼仪 3 、女士商务装服饰礼仪 4 、男士商务装服饰礼仪 5 、女士晚宴装服饰礼仪 6 、男士晚宴装服饰礼仪 （六）、服装款式、色彩搭配技巧 1 、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧 2 、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧 3 、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧 4 、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧 5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧 6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧 （七）、色彩搭配技巧 1、基本配色法则 2、各种色彩搭配技巧 3、...
