社会工作实务〔初级〕考试重点梳理 第一章 社会工作实务通用过程 一． 接 案 1．服务对象来源： 主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急 介入〔自杀 /性 暴 力/虐 儿 /离 家出 走 则 要越 过接案，直 接进入危 机干 预 〕 (2)权 衡 是否有能力处理问题 (3)决定问题的优 先 次 序 先 易 后 难 ，为服务对象建 立 信 心 (4)保 证 服务对象所要求的服务符 合 服务机构的工作范 围 二 ． 预 估 〔决定介入的策 略 发 生 在 这 一步骤 〕 1 预 估 的主要任务 (1)识 别 服务对象问冠 的客 观因 素 背 景 资科 、所处环境、问题持 续 的时间 、使用过的处理问题的方 法 (2)识 别 服务对象问题的主观因 素 服务对象的实际 感 受 (3)识 别 服务对象问题的成因 及足 问题延 续 的因 素 (4)识 别 服 务 对 象 及 环 境 的 积 极 因 索 即 找 到 积 极 的 资 源 帮 助 解 决 问 题 (5)决 定 提 供 服 务 的 方 式 和 内 辑 三 ． 计 划 1 制 训 计 划 原 则 (1)要 有 服 务 对 象 的 参 与 (2)尊 重 服 务 对 象 意 愿 (3)详 细 而 具 体 (4)计 划 与 工 作 的 目 的 、 宗 旨 相 符 2 介 入 方 法 ： 个 人 辅 导 、 小 组 活 动 、 礼 区 介 入 、 网 络 构 建 、 政 策 倡 导 3 介 入 行 动 ： 危 机 干 预 资 源 整 合 经 济 援 助 安 置 服 务 四 ． 介 入 1 介 人 类 型 直 接 介 入 、...
