流程端到端分类分级推动业务模式优化 彭辉 流程是管理和业务运作的一种描述, 消除流程中的不增值环节只是流程再造的手段而已，推动业务模式的转型，适应客户不断变化的需求，已经成为流程再造的主要目标。越来越多的人认识到，流程最大的优化就是企业业务模式的优化，问题在于业务模式的优化如何从流程上得以体现呢? 端到端的流程总图体现业务模式 业务模式的优化首先要解决什么样的流程描述可以反映业务模式，一个新产品开发的流程可以反映业务模式吗?一个完整的业务模式至少要包括三个方面的内容：价值来源即公司所瞄准的消费者群体，价值主张即公司通过其产品和服务来满足价值来源，价值实现即公司通过什么的方式来实现自己的价值主张。比如，某家电企业的新产品开发流程如下图所示： 图 1 某家电企业新产品开发流程 企业管理人员认为这个流程借鉴了国际上的最佳实践而形成的，流程的每个步骤都有很详细的描述，从这里确实看不出这个流程有些什么样的问题，但是这么好的流程对应的却是新产品上市老是脱节的问题。 进一步来看，我们从整体上来看该企业端到端的流程总图： 图 2 某家电企业流程总图 对照该图，我们来分析该企业的业务模式与流程的关系。该企业的战略反映到其业务模式老是不到体的概念，单个的业务流程不管其描述得多么精细多许有人会有疑问，即使建立了图2 那样的流程总图，那怎么知道那些缺失的流图 程地图，从整体上反映企业的业务运作，主要有2 种方式来建立流下到上 从下往上的方法最大的优点在于其普遍适用性，不了解企业具体业务时，也可以正常进行，但是风险在于由于最初没有一个整体分类，每一步的主要工作内容如下： 当中去就是“迅速为大众化的消费者提供时尚的产品”，主要的竞争策略就是快速模仿国际竞争对手的新产品。但是这个新产品开发的流程却是针对全新开发产品而来的，从流程总图来看：公司所有的产品包括全新的产品和老产品改进后的新产品开发的流程都要一步一步的按照图1 所示的流程来进行，特别是当企业强调要加强自主创新能力 之 后，这个流程得到了进一步的强化，所带 来的直 接 后果 就是当国际竞争对手推 出 一款 新产品之 后，这家 企业要经 过 将 近 1 6 个月 的时间 才 能推 出 类似 的产品，而其国内的竞争对手只 需 要8 个月 就可以完 成 这个过 程。从这个角 度 来看，我 们 可以发现 企业业务模式与 流程不匹 配 ，业务模式的优化则 ...
