第六章商务活动 商务接待 商务宴请 签字仪式 开放参观活动 商务旅行 第一节商务接待 一、接待预约和未预约的来访个人任务导入天地公司最近几年不断研发新产品，业务发展迅速，前来洽谈事务或参观学习的人员不断增多，经理秘书林云随时都可能会遇到各种各样的来访者，今天是 2008 年 8 月 25 日（星期一），林云上班后查了下工作日志，公司张总上午 8 点半参加公司重要会议，10 点半将与华强公司常经理商谈新开发的电子产品的合作事宜。 正在她忙着准备相关材料和接待物品时，常经理因工作顺路提前到了……才送走了客人，又来了两位要求见经理的其他公司的人员……相关知识点分析接待来访的定义 接待来访是商务活动中经常性的一项工作。特别是日常接待，多是因工作或业务需要，做临时短暂的来访。不管是有预约的还是没有预约的，秘书都应诚恳热情、讲究礼仪、细 致周到、按章办事，既要满足客人的需求，又要树立和维护组织的形象和利益。注意事项1 、平时的准备工作 2、迎送来访者的礼节 3、接待的程序及要求 做好接待前的准备工作平时的准备工作：思想准备（诚恳的态度准备、业务知识能力准备）；物质准备（环境准备）迎送来访者的礼节自我介绍与为他人介绍--握手--互换名片--恭送来访者的礼节握手注意眼神：握手时要注视对方的眼睛，表示你的诚恳和自信。握手时眼睛东张西望，传达给别人的意思是心不在焉、轻视或内心慌乱。握手的次序：职位高者、年长者、主人、女性先伸手。注意：职位低者、年轻人、客人、男性则应该马上伸手。握手的方法：力度：适中时间：握上 2、3 秒钟即可。注意：多人相见时不可交叉握手；握手时应该摘掉手套。递名片一般应是来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者先递名片。递名片时应该站立姿态，双手持名片，名片上的字正面朝向对方，以齐胸的高度递上。 接名片 放置到位。认真读念。双手接名片。 接待的程序及要求接待工作是展示公司形象，反映企业精神、企业文化的一项频繁的商务活动，无论有预约和没预约的接待，都有着规范的接待程序和要求，都要求在见到客人的第一时间，应立即――“做出热诚欢迎的动作表情3S”语言，再区别有预约和未预约的客人进行接待。 有预约的客人接待程序： 主动迎接和问候--了解约见情况--按单位要求发放宾客卡--引导至被访部门或人员 未预约的客人接待程序 了解要访问的部门或人员--机敏应对--耐心倾听有预约的接待任务实施1、心理准备 2、...
