食材售后及应急服务方案XXX有完善的售后服务体系与团队，包括资深的售后服务师；食材配送是民生行业，XXX同时建立了应急反应体系，多次参与政府部门有关应急服务，系珠海市应急协会会员。XXX的售后及应急管理涵盖了常见的食品质量与安全事故、退换货、应急供货、投诉等，也包括诸多不常见的问题预案及处理办法，常抓不懈、常练不惰，已形成一整套的反应机制。具体如下：一．售后服务管理体系XXX建立了完善的售后服务团队与体系，将“顾客至上”的理念根植于各业务部门，通过了售后服务五星级（GB/T27922-2011）体系认证。XXX人的服务，不仅仅体现在售后，更是贯穿了业务始终，包含了售前、售中、售后。XXX的售后服务包括但不局限于以下方面：1）随合同签订而提供的服务，例如咨询、策划、菜谱设计等；2）在食材售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、摆放、产品咨询与营养、安全与健康的培训等；3）食材质量涉及的活动，例如退换、召回等；4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、食材使用情况跟踪等；5）以所供食材为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如食材使用知识宣传、食材或服务文化宣传、平台信息传递服务、新品推荐等；6）持续改进原则：没有最好，只有更好！一、售后服务体系（一）组织架构：XXX执行售后服务工作的部门为客户服务部，负责处理售前、售中及售后的服务、投诉接收与反馈、与客户关系维系等，同时设有相关的管理和支持部门，其职能划分覆盖了服务工作的各环节。具体如下：（二）人员配置：售后服务人员由公司培训合格后上岗；同时按服务管理人员总数的 10%配置售后服务管理师负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。（三）资源配置公司对服务相关的经费有专门计划与安排，涉及安全问题或批次质量问题时，提供专项经费，例如赔偿准备金、保险等支持从农田到餐桌，虽然 XXX尽力做到全程把控，但食材的安全风险始终存在。针对配送途中的风险，购买了保险；交付后的食材购买了产品责任险。（四）内部保障1.长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力；培训的内容应包括专业技术方面，以及营销、顾客沟通方面，人员素质方面等；公司有定期的培训计划，并对培训结果进行考核。2. 不定期的服务文化的培训，对服务理念、服务的价值观、产品特性与服务的优势等进行宣贯，同时灌输对商品与服务所传递给顾客的文化氛围和文化优势、感觉优势等...
