职场沟通与情绪管理(试卷含答案 79 分) (一) 单选题：每题 1 分，共 30 题，只有唯一一个选项正确 1. 跨部门沟通需要遵循的基本点中，下列与其无关的是（D） (A) 明确立意 (B) 平等尊重 (C) 加深交流 (D) 互帮互助 2. 关于同理心共情式倾听，下列说法错误的是（C） (A) 倾听者能理解对方的感受、情感和状态 (B) 最高层次的倾听 (C) 倾听者仅能理解对方表层的意思 (D) 倾听者全身心地投入沟通 3. 关于沟通中的情绪管理，下列说法错误的是（B） (A) 70%沟通情绪，30%沟通事情 (B) 30%沟通情绪，70%沟通事情 (C) 沟通之前必须处理好情绪 (D) 良好的情绪是有效沟通的前提 4. 关于边际经济递减效应，下列说法正确的是（A） (A) 人的幸福感会随着收入达到一定水平后而降低 (B) 达到边际经济递减效应标准前后，得到相同收入的幸福感是一样的 (C) 人的幸福感会随着收入增长而提升 (D) 人的幸福感会随着收入增长而降低 5. 关于先跟后代，下列说法错误的是（D） (A) 其目的是影响沟通对象，达成自己的目标 (B) 它是神经语言程序学（NLP）的一个倾听技巧 (C) 它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他 (D) 改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污 6. 使用XYZ+N 黄金动机表达法的前提和基础是（A） (A) 情绪稳定 (B) 不随意评价沟通对象 (C) 客观理智 (D) 不指桑骂槐 7. 关于金字塔结构表达法，下列说法错误的是（C） (A) 源自于图书《金字塔结构》 (B) 创始人是芭芭拉·明托 (C) 创始人是摩根大通的一位咨询顾问 (D) 可以有效提升思辨、观察和表达能力 8. 职场中的人际矛盾主要是由（C）因素导致的 (A) 沟通不畅 (B) 家庭琐事 (C) 利益分配 (D) 个人恩怨 9. 金字塔结构表达法的非核心要点是（D） (A) 开门见山 (B) 内容分类 (C) 条理分明 (D) 横向表达 10. 针对职场“夹心饼干”这种尴尬，错误的做法是（A） (A) 我行我素，按自己的想法做 (B) 控制情绪，不能恼羞成怒 (C) 现场服从，不要当场辩解和争论 (D) 事后双方私下沟通 11. 与腹式深呼吸无关的要点是（C） (A) 深 (B) 稳 (C) 强 (D) 缓 12. 关于主动表达，下列说法错误的是（B） (A) 主动表达可以更好地展示自己 (B) 主动表达会遭人记恨 (C) 主动表达比被动表达更有利 (D) 主动表达要谦逊有礼，不冒犯他人 13. 约哈里窗口将沟通时的信息分区不包含（D） (...
