职场沟通与情绪管理(试卷含答案 79 分) (一) 单选题：每题 1 分，共 30 题，只有唯一一个选项正确 1
跨部门沟通需要遵循的基本点中，下列与其无关的是（D） (A) 明确立意 (B) 平等尊重 (C) 加深交流 (D) 互帮互助 2
关于同理心共情式倾听，下列说法错误的是（C） (A) 倾听者能理解对方的感受、情感和状态 (B) 最高层次的倾听 (C) 倾听者仅能理解对方表层的意思 (D) 倾听者全身心地投入沟通 3
关于沟通中的情绪管理，下列说法错误的是（B） (A) 70%沟通情绪，30%沟通事情 (B) 30%沟通情绪，70%沟通事情 (C) 沟通之前必须处理好情绪 (D) 良好的情绪是有效沟通的前提 4
关于边际经济递减效应，下列说法正确的是（A） (A) 人的幸福感会随着收入达到一定水平后而降低 (B) 达到边际经济递减效应标准前后，得到相同收入的幸福感是一样的 (C) 人的幸福感会随着收入增长而提升 (D) 人的幸福感会随着收入增长而降低 5
关于先跟后代，下列说法错误的是（D） (A) 其目的是影响沟通对象，达成自己的目标 (B) 它是神经语言程序学（NLP）的一个倾听技巧 (C) 它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他 (D) 改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污 6
使用XYZ+N 黄金动机表达法的前提和基础是（A） (A) 情绪稳定 (B) 不随意评价沟通对象 (C) 客观理智 (D) 不指桑骂槐 7
关于金字塔结构表达法，下列说法错误的是（C） (A) 源自于图书《金字塔结构》 (B) 创始人是芭芭拉·明托 (C) 创始人是摩根大通的一位咨询顾问 (D) 可以有效提升思辨、观察和表达能力 8
职场中的人际矛盾主要是由（C）因素导致的 (A) 沟通不畅 (B) 家庭琐事 (C) 利益分配 (D) 个人恩怨 9
