2024 上半年物业个人工作总结及下半年工作方案 时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀关怀下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法和气的接听和转接电话，仔细仔细的处理日常事务，耐烦听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格依据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现法律规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放行条 42张，工作联络函 10 张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行， 必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用 79212 元; 私家花园养护费 50386 元;光纤使用费 xx 元;预存水费 1740 元;有线电视初装费450 元;燃气初装费 3300 元。 四、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想生疏上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较冷静地处理日常工作中消灭的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工...
