1铁路客运规章》理论课教案第八章高速铁路突发事件的处理课时：4 学时授课人：■本章技能目标1.动车组列晚点的应急处理措施？2.动车组列车发生旅客实务中毒事件时的应急处理措施？3.动车组列车突发事件疾病时的处理措施？4.旅客误触紧急按钮的应急措施？5.动车组列车车门故障的应急措施？6.编制客运记录有哪些要求?■本章重点1.掌握高速铁路突发事件的应急处理措施？2.掌握编制客运记录有哪些要求？■本章难点高速铁路突发事件的处理措施？一、整章授课思路上[90 分钟]（一）本章课程目标（3 分钟）1. 动车组列晚点的应急处理措施？2. 动车组列车发生旅客实务中毒事件时的应急处理措施？3.动车组列车突发事件疾病时的处理措施？4.旅客误触紧急按钮的应急措施？5.动车组列车车门故障的应急措施？6.编制客运记录有哪些要求?（二）上课之前跟同学讨论的 3 个问题？（6 分钟）21.列车晚点 15 分钟以上，作为乘务员你应该怎么做？2.列车上有旅客突发疾病，应该怎么处理？3.动车组列车车门故障的应急措施？（三）动车组列车发生火灾时的应急处理措施 PPTP6（10 分钟）发生初起火情时的措施：（1）最先发现、到达现场的列车工作人员（含随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员，下同）应立即使用报警按钮（必要时使用紧急停车设备），并迅速扑救。同时，通知列车长，口头宣传旅客疏散。全体工作人员就近携带灭火器迅速到达现场实施扑救。（2）接到司机或旅客的火情警报，列车长、乘警、随车机械师应立即赶赴现场进行确认。如核实有火情，立即组织列车工作人员，根据火情特点，采取有效措施迅速扑救，必要时应组织旅客向安全车厢疏散。待旅客撤离后，列车长组织列车工作人员手动关闭起火车厢通道阻火门，司机降低车速，避免空气流通助长火势。如确认无火情,列车长要迅速告知司机，并协助乘警调查，做好记录。（3）火情被扑灭后，列车长、乘警、随车机械师要对起火部位进行全面检查,确认火情已完全熄灭不会复燃，并布置乘务员继续对起火部位进行观察至终点站。列车长要及时告知司机灭火信息，并向局客调、段调度室报告。（4）如有旅客受伤应立即进行救治，比照旅客意外伤害事故处理的有关程序进行处理。（5）如确认是外来火源或烟头等原因导致火情，乘警负责组织列车工作人员、旅客现场调查取证，并形成书面材料。（四）动车组列车发生临时停电或空调失效超过 20 分钟的处置程序 PPTP7（15 分钟）1. 动车组发生临时停电故障或空调不良时...
