2024 年旅游服务质量半年状况报告 2024 年上半年，县旅游局在全县旅游行业内主动开展旅游服务质量对比提升活动，健全旅游服务质量管理监督体系，营造出“处处是旅游环境、人人是旅游形象”的旅游气氛。全县各旅游企业都能高度重视旅游服务质量，做到服务热忱法律规范，诚信待客，旅游市场秩序和服务质量整体状况良好，现将半年状况报告如下： 一、总体状况 通过对全县旅游行业进行旅游服务质量调查分析,今年上半年，游客对我县吃、住、行、游、购、娱等方面满足度较高,普遍认为我县旅游市场秩序良好，服务质量优良。游客满足度总体水平位居市前列，现场评价满足度到达 95%以上。游客对县旅游设施的完善程度和旅游服务质量赞不绝口，特别 是在旅游服务质量方面，很多接受调查的游客都对县旅游行业供应的服务感到满足。在化解旅游抵触、解决旅游投诉方面，也得到了游客的观赏。上半年我县旅游行业没有发生一起重大的旅游投诉，所受理的旅游投诉，结案率和游客满足率均到达 100%。 二、旅游企业服务质量优良 1、制度完善，服务细化。各旅游企业能够主动建立健全内部管理规章制度，进一步细化服务准则和员工守则，加强服务质量管理，提高游客满足度，从根本上提升旅游企业的管理和服务水平。 2、证照齐全，法律规范经营。各旅游企业能够主动办理《营业执照》、《旅行社经营容许证》等相关证件，并将证件悬挂在经营场所较为明显的位置，塑造了诚信旅游企业形象。能够按要求做到法律规范经营，没有觉察强迫购物、欺诈消费、黑社、黑导等违法违规行为。 3、明码标价，诚信待客。各旅游企业能够依据旅游部门、物价部门的有关要求，做到旅游服务、旅游线路、旅游商品等旅游产品的明码标价，明示特别人群优待状况，与游客签订团队旅游合同、公布旅游投诉电话，真正做到了让游客明明白白消费、安安心心旅游。 4、制定预案，保障安全。各旅游企业能够依据旅游安全工作的要求，制定具体、全面的旅游应急安全预案，其中包括火灾防范、食品卫生、防盗管理等多个方面，充分保障了游客在我县的旅游安全。 三、从业人员素养不断提高 1、服务理念较好。大部分旅游从业人员能够本着“服务至上”的理念，坚固树立“服务无尊贵之分、待客无大小事之分”的从业思想，以敬业、乐业、勤业的良好工作看法，在待客服务中做到扶老携幼、细致入微。 2、服务水平较高。大部分旅游从业人员能够深化钻研业务学问，提高从业服务力量，提升待客服务水平。参加旅游部门...
