2024 年银行提升服务质量工作方案叁篇 一、加大客户分流，提高离柜业务 充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣扬及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时亲热内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量削减客户排队时间。 二、落实考核制度，提升服务质量 通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。 三、加强业务学习，提高队伍素养 优质服务需要环境干净优雅，更要求柜员操作娴熟快捷，客服经理热忱专业，这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平。同时，全行应从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。 四、完善投诉处理，落实责任追究 全面细致地梳理投诉焦点问题，深化查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在缘由，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决，从源头上防范类似大事的再次发生。 五、把握客户需求，促进产品创新 为服务业务进展的需要，把"以产品为中心'经营模式改为"以客户为中心'服务模式，进行产品创新，依据客户需求来研发、设计产品营销方案，加快营销机制创新，使管理行为趋于科学化、法律规范化和制度化，适应客户和市场的需要，满足经营进展战略的要求，从而建立起了"以客户为中心、以市场为导向、以便利客户为指导、以客户满足为目标'的服务管理体制。 六、主动开展调查，留意客户维护 通过调查准时了解客户在使用本行产品过程中存在的问题，赐予客户指导。收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平不断提升。 七、创建优秀团队文化，提升文明优质服务水准 坚持"以人为本'的管理理念，把敬重员工、疼惜员工、关怀员工作为基本动身点，激发员工的能动性和制造性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺当开展。 八、持之以恒，常抓不懈 优质服务不能"三天打鱼，两天晒网'，全行员工必需提高生疏，时刻放在心中，时时见诸行动。 文明法律规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个 银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是 服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保 持优势，必需把优质服务作为永久的主题，牢固树立"服务立行' 的观念，以客...
