3G卖场体验营销还需要用心沟通

3G 体验营销的建设工作，可以从中国移动在珠海等地 3G 体验厅的试点开始，到现在为止，已经 2、3 年的时间了。3G 用户已经随着移动、电信、联通的发力积累了一定的基础。可惜的是这部分 3G 用户目前用的最多的还是 2G 时代就在用的业务。而三大运营商的 3G 体验厅目前还没有能够达到和客户用“心”沟通的境界。移动、联通和电信也都投入成本和资源，大面积的建设了 3G 体验厅，特别移动和联通专门针对 3G 体验厅使用 G3、WO 的品牌设计的不同的 VI 标准。并且也在公司总部和部分重点城市做了一些高规格体验厅的试点。比如我们携创天成评价过的 2000 万元建设联通总部楼下的 wo 旗舰厅等。运营商投资力度很大，但是应用效果却是差强人意。在移动的新的体验厅建设法律规范中提到了部分城市的 3G 摘机系统的建设和运维成本太大，停止新增摘机系统的精神。因为摘机系统等体验设备的投放没有实现预期目标，所以就控制成本。这种做法可以说是治标不治本，运营商投入 3G 体验厅建设并不是为了控制成本，而是为了提升收入、进展更多的 3G 用户。不是投入成本太高，而是投资的价值没有实现。而事实上，并不是运营商投入了过多的摘机系统等体验设备，而是在建设 3G 体验厅的过程中缺少了和客户用“心”沟通的过程。具体的表现就是在一些细节设计上没有做到位。1. 比如在设计上细节考虑不够，对于人机交互等基本常识掌握的不扎实。移动的某版 SI标准中，有一个 3G 体验柜，大约 45 度的斜面上，摆放了上网本。真正用过电脑的人都知道，假如把键盘上端倾斜 45°角，那么操作起来会非常痛苦，因为手要折起来，不符合人体工学，操作几下后就会非常累，原来设计的目的是吸引客户体验，这样的设计客户根本就不会操作，被设计所吸引的消费者用一下也会跑掉。我们也在珠海移动体验过类似的设计，倾斜 60 度角，基本上是不能操作的。 2. 在人员服务流程，可能不能说仅仅是细节的问题了，而更多的是整体设计思路不对。3G 体验营销，重点是营销，而我们看到的大部分营业员的销售服务流程，仍然是根据原有传统营业厅服务流程体系设计迁移过来的，过于被动，和卖场环境结合不够，和摘机系统等新体验工具的协作不够顺畅。从细节上将，那就有更多该进点了，比如在销售服务过程中营业员的站位没有经过仔细的设计，因为站的位置不对，导致客户不肯过来体验，或者体验后直接走开。 3. 在体验营销系统的设计上，系统和内容都太过...