北京大学?EMBA 人力资源管理案例教学?案例辑目录：■绩效考评与控制◎? 光明日报 ?1998 年 12 月 14 日报道：〔节选〕 ◎白铭的跳槽◎北电网络注重过程的考核■奖励管理◎奖励的管理◎赏罚有据的摩托罗拉■劳动关系◎沃里克公司的第二个春天◎一起人才流动的“官司〞■人力资源规划◎IBM 矩阵式的组织结构 ◎达纳公司◎怎么办■员工鼓舞和沟通◎3M 公司和“花王〞公司 ◎IBM 公司：非同一般的鼓舞 ◎成功源于科学的鼓舞方法◎迪特尼公司◎福特汽车公司的人员管理◎美国“硅谷〞中的坦丁姆◎赵副厂长该怎么办■员工培训与事业开展◎IBM 公司 ◎访问竞争对手◎搞员工培训值得吗■职工招募与选拔◎广州牙膏厂销售员的选拔◎红旗轻工设计院选择干部◎机器制造厂的人事决策◎美国约南露珍服装公司为借力而“三顾茅庐〞◎纽约联合印刷公司的“择人之道〞◎斯坦罗泰克公司的人员招聘■职务分析◎乔利民是不是个好科长■总案例◎鼓舞与开发?光明日报?1998 年 12 月 14 日报道：〔节选〕 赛特购物中心 B2〔该楼层主要经营家电、日用品等〕，过去考核员工是把他〔她〕的销售业绩、卫生环境、柜台陈列、帐册管理等方面的情况汇总在一块考评，根据综合考评的结果来发放奖金。这样就可能出现销售业绩单项突出的个别因素，最后综合评价分数不一定高，奖金不一定拿得多，严重影响了员工的积极性。1998 年 9 月份起，中心推出了一套新的改革措施。具体地说，就是首先把总奖金的 40%提出来，作为销售奖金，按销售业绩排序分档，第一名拿一档；第二名拿二档…；最后一名，假如是有客观原因〔如生病、事假等〕而排在最后一名，那么可以按序拿最后一名的奖金，假如没有客观原因而排在最后一名，那么不能按序拿最后一名的奖金，而是直落到底，拿收底奖金 50 元。其次再把总奖金的 20%提出来，作为销售效劳奖，按效劳态度分档排序。再其次是拿出总奖金的 5%作为领班奖，奖励领班分配的一些临时性的、不能进入业绩考核的工作。剩下的总奖金的 35%才按过去的方法进行销售、卫生、陈列、帐册综合考评。不难看出，新方案与过去最大的不同是突出了员工的销售业绩，并把每个人的业绩摆在明处。 新措施实施后，确实极大地调动了员工销售的积极性，主动迎客热情效劳。9、10 月份销售额连续增长 20%。同时也引出了负效应：一些员工争抢销售，在一定程度上影响了团结；如来了顾客，两人同时争着上去迎接介绍情况；顾客要掏钱了，这个说是我先迎...
