维护老顾客方案 一，重点：老顾客这块主要是数据部在负责分析，CRM 专员执行主要是邮件、短信、礼品，比如记录会员生日送一些生日礼物。 做老客之前应该分析自己店铺的特色以及消费人群心里，从中分析出有价值的会员进行关怀。 把客单价分析好了，分析使用率 针对老顾客这块，主要结合节日 流程： 01. 每天我们要先查看售前售中售后的客服聊天记录，到底问题出现了什么是语言不通，还是态度不好，还是在价格上我们没优势，有没有售后及时跟进？及时关心客户 。 02.在做维护的 CRM 执行人员除了每天定制如何把当天付款的新客户 0次购买的培养成老顾客？请他们加入我们的帮派？微博？还是群？建立群后就邀请他们加入。 03.每个月的老客户2-3 次购买的，我们用什么关怀给他们 季节性的变化 上新款的通知 包括客户生日 包括大 活 动 有没有一个粘 度去 通知？ 根 据农 历 的节日和 店铺活 动 来 执行，精 准 性通知客户。 不断 总 结不断 学 习 。 04. 基 础 客户资 料 建档 齐 全 后，建立QQ 群。有 Q Q群后 就好规 范 宣传 一些 店铺活 动 ，微博的推 广 ，微信的建立以及帮派的引 流内 容 结合起 来 。 二 ，客户分类 思 路 ：问题：假 如普 通会员基 数大 。作 为 比较 大 的一次上新活 动 ，需 要通知到什么样 的普 通会员。活 跃 期 和 沉 睡 期 就可 以了吗 ？2，活 跃 期 是否 只在后台 筛 选 最 后一次购买间 隔 时间 这一条 件，购买频 次是否 需 要筛 选 。 答 ：如有时间 细 分，如没时间 就按 大 类 分比如： 01.活 跃 期 时间 为 90 天内 购物的人先选 出来 ，代 表 图 中的 1924 中总 数量 （ 阶 梯 级 筛 选 ） 0 2 . 老客户定义是2 次消费以上的，代表图中1 2 5 6 人，是从1 9 2 4 总人数再筛选出来的2 -3 次购买的客户 0 3 . 粉丝级的客户代表图中的4 3 7 人（从忠诚客户中又筛选出来） 0 4 . 新顾客是0 -1 次消费的 ，然后算出这些人群以后，我们再连同购买金额分出来。根据活动大小通知到相应人群。 0 5 . 沉睡期客户是超过9 0 -1 8 0 天，就是沉睡了不记得你了。。。 我们赛选也是阶梯式筛选 注意的细节问题：短信和邮件的发送时间和文案，需要根据客户群策划相应的活动和文案吸引到客户好奇及表达出他们需要的东西！ 短信的发送时间...
