《 商 务 运 营 管 理 》 复 习 资 料 11748 备 注 ： 考 试 题 型 ， 选 择 题 +判 断 题 +名 词 解 析 +简 答 题 +论 述 题 （ 案 例 ） 从 考 试 的 题 型 看 出 ， 熟 背 知 识 点 必 不 可 少 。 回 答 主 观 题 ， 不 要 留 空 第 一 章 运 营 管 理 导 论 名 词 解 释 题 1、 运 营 管 理 :通 过 决 策 、 计 划 、 组 织 、 领 导 、 激 励 和 控 制 职 能 为 一 个 公 司 将 一 系 列 的 输 入 转 化为 组 织 顾 客 所 需 要 的 产 品 和 服 务 的 过 程 。 2、 企 业 家 ： 能 够 阻 止 其 它 生 产 要 素 启 动 生 产 过 程 的 人 。 如 果 他 们 努 力 失 败 ， 则 承 担 损 失 风 险 ；如 果 他 们 努 力 成 功 ， 将 会 获得利润回 报。 3、 大规模服 务 ： 是基于通 过 设备 提供标准化 的 产 品 、 价值增值在“后台”实现， 并且是以产 品为 关注 焦点 的 服 务 。 4、 固定 成 本 ： 是那 些 不 论 生 产 了 多 少 数 量 的 产 品 都 不 变 的 产 品 。 5、 可 变 成 本 ： 是那 些 随 着 产 量 的 多 少 而 变 化 的 成 本 。 6、 盈 亏 平 衡 点 ： 是指 出 现在收 入 等 于总 成 本 时 的 产 量 水 平 。 7、 单 店 式 服 务 ： 这 是一 种 响 应 多 种 因 素 的 混 合 形 式 ， 它 覆 盖 了 一 系 列 广 泛 的 经 营 情 景 ， 这 种 服务 努 力 在应 对 大量 顾 客 与 适 应 单 个 顾 客 需 求 之 间 的 平 衡 。 8、 专 业 化 服 务 ： 这 种 服 务 是劳 动 密 集 型 的 ， 大量 的 “前 台”时 间 用 于服 务 顾 客 简 答 题 1、 一 般 情 况 下 ， 生 产 要 素 包 括 哪 些 内 容 ? 答 ： 1） 土 地 ； 2） 劳 动 力 ； 3） 资 金 ； 4)创 业 者 或 企 业 家 。 2、 运 营 经 理 的 职 责 包 括 哪 些 ？ 答 ： 1)、 过 程 设计 ； 2)、 工 作 计 划 ； 3) 、 实施 ； 3、 简 述 盈 亏 平 衡 图 的 特 征 ？ 答 ： 1） 在...
