第 1 页 共 6 页 舆 情 管 理 及处置预案 舆 情 应对处置预案 ___开发有限公司 舆情管理与处置实施预案 第一章 总 则 第一条 为切实做___开发有限公司(以下简称“公司”)舆情管理与处置工作，防控舆情危机，维护公司形象和声誉，规避生产经营风险，营造公司建设发展的良好社会舆论氛围，落实意识形态工作责任制，特制定本预案
第二条 本预案所称舆情包括: （一）报刊、电视、网络（微博、微信、网站）等媒体对公司进行的负面报道； （二）社会上存在的已经或将会给公司造成不良影响的传言或信息； （三）可能或者已经影响社会公众对公司的舆论取向，以及造成其他不良效果的信息
舆情信息根据产生效果分为正面舆情和负面舆情，根据影响程度分为一般舆情和重大舆情
本预案所称一般舆情主要是指购买我司开发项目的业主以及各类媒体就我司开发项目在施工、销售、运营服务等方面的问 题 进行的定向单 一投 诉 ；重大舆情主要是指造成重大社会舆论和重大社会影响的媒体报道、各类新 闻 客 户 端 、微信、微博评 论或转 发、重大事 故 和突 发事 件 引 起 的舆论等，重大负面舆情也 称舆情危机
第三条 本预案所称舆情处置是指利 用 舆情监 测 手 段 ，分析 ^p 舆情发展态势 ，加 强 与网络的沟 通 ，以面对面的方式 和媒体的语 言风格 ，确 保 新 闻 和信息的权威 性 和一致 性 ，最 大限度地 压 缩 小 道消 息、虚 假 信息，变 被 动 为主动 ，先 入 为主，确 保 更 准 、更 快 、更 好地 引 导 舆情的一种 危机处理方法
第四 条 公司应 对各类舆情（尤 其是媒体质 疑 信息时 ）实行统 一领 导 、统 一组织 、快 速 反 应 、协 同 应 对
按 照 “事 事 有回 音 ，件 件 有答 复 ”的要求 ，多 渠 道、全方位 做好舆情收 集 ，及时 、规范 、合 理地 做好
