营销人员任职资格标准7.1 行为7.1.1 项目运作（一级）一、项目计划1、及时与每批客户的接待委托部门及所归属客户群系统部沟通，尽快获得来访客户背景信息；2、对来访客户的背景、特点、喜好、局方网络情况、客户关心的热点问题等情况进行了解；3、与接待委托部门及所归属客户群系统部沟通，准确地掌握来访客户的背景和项目情况；4、根据客户背景，针对我司接待目标和客户兴趣点制定计划；5、接待计划、资源利用计划合理，具可操作性，并便于资源部门操作；6、在实施计划中，明确每个时间段的活动内容、责任人，计划合理，可操作性强7、严格按操作规程上报计划；提交主管与相关部门审核；把上述人员指导性信息加入计划加以改进和优化。二、计划执行1、针对客户情况合理调用内外基础资源。2、接待预算合理，任务令符合部门有关规定。3、接待时着装、举止、语言等符合公司及外事工作礼仪要求，体现公司风范，遵守公司及部门各项规章制度，行为稳重大方、不卑不亢，态度诚恳、谦虚，以情绪饱满，积极向上的姿态展现在客户面前；4、按接待计划和相关接待流程实施客户接待；保证参观公司、技术交流效果；安排住宿、餐饮、游玩时，考虑客户身份、喜好、民族等特点；5、在接待过程中密切注意了解客户在接待过程中反应，如原计划需做较大调整，及时向主管汇报，请示商讨后调整执行；6、在接待过程中，关注客户对公司和我司产品的态度、评价，及时反馈；7、在接待过程中遇突发事件，首先向上级主管汇报及接待委托部门；8、在主管的指导下妥善解决问题并反馈结果至接待委托部门；9、及时总结突发事件处理方法。三、项目总结1、按公司及部门要求，在规定时间内完成项目工作总结及费用统计，将总结信息按要求时间及时反馈至接待委托部门及其他相关部门；2、项目工作总结中数据要求详实，能够准确反映实际情况；信息总结要简洁明了，使参阅部门能迅速明白；3、总结中信息应有效，对自身及接待委托部门的工作都有一定的推动作用；4、项目完成后，对项目实施过程中出现的问题能及时总结整理成案例，提供给部门，作为后续工作借鉴。7.1.2 信息平台建设与管理一、信息处理1、填写各种联络单：根据客户来访通知单，提炼出适合各部门的有用信息，填写各种工作联络单发给相关部门。二、信息维护1、客户实际来访信息维护1）主动收集客户名片，了解客户个人喜好、来访客户间的工作关系，客户家庭成员关系，客户与公司的关系，客户实际来访天数等，并及时记录在工作笔记...
