众义达集团效劳监督细那么〔草案〕第一章 总那么.............................................................................................................1第二章 效劳宗旨..........................................................................................................1第三章 效劳体系准那么...............................................................................................1第四章 效劳监督机构...................................................................................................1第五章 关键词定义......................................................................................................2第六章 效劳监督指标...................................................................................................3第七章 效劳评估指标...................................................................................................5第八章 效劳监督流程...................................................................................................5第九章 效劳监督评估执行方法....................................................................................6第十章 效劳监督评估主要文件....................................................................................7第十一章 效劳监督奖惩...............................................................................................7第十二章 附那么..........................................................................................................7第一章 总那么第一条 为保证?众义达集团年度经营管理方案?的有效实施,提高集团公司的整体效劳水平,建立集团公司完整的客户效劳体系,在剧烈的市场竞争中保持竞争优势。根据?众义达集团年度经营管理方案?和?众义达集团下属经营性部门经营责任协议?的有关规定制定本方法。第二条 ?众义达集团效劳监督细那么?由集团战略开展部拟定,集团总裁审定通过后,由集团战略开展部下属企管部作为细那么的监督执行部门。第三条 本细那么是针对集团下属经营性部门制定的经营效劳监督细那么。适用于集团下属各子公司、集团直属经营性部门。第四条 集团下属各子公司、集团直属经营性...