QC Story品管的故事 ─ 如何解决问题步 骤1. 问 题： 厘 清 问 题 是 什 麽2. 观 察： 了 解 问 题 的 特 性 3. 分 析： 找 出 不 良 的 原 因 4. 行 动： 消 除 不 良 的 原 因 5. 查 核： 确 认 行 动 的 成 效6. 标 准 化： 再 发 防 止7. 检 讨： 下 一 步 是 什 麽 1. 问 题： ?界 定 问 题 的 范 围 及 所 造 成 之 损 失?订 出 改 善 目 标／时 程2. 观 察： ?找 出 造 成 问 题 的 可 能 原 因?以 不 同 的 角 度 ﹙如 时 间 、 地 点 、…﹚ 进 行 了 解 3. 分 析： ?由 可 能 的 原 因 中 找 出 「主 要 原 因」 ?藉 由 试 验 、 调 查…等 方 式 进 行 求 证4. 行 动： ?矫 正 行 动： 使 不 良 的 现 象 消 失?预 防 行 动： 预 防 不 良 现 象 再 发5. 查 核： ?确 认 问 题 可 被 预 防 不 再 发 生 ﹙即 确 认 行 动 後 之 成 效 是 否 达 到 预 定 之 目 标﹚?评 估 行 动 前 和 行 动 後 之 成 本 损 失6. 标 准 化： ?将 应 改 善 的 工 作 定 出 标 准 ﹙以 为 执 行 之 准 则﹚ ?教 育 训 链： 使 标 准 正 确 地 被 执 行7. 检 讨： ?检 讨 已 完 成 的 工 作?列 出 尚 未 执 行 的 工 作 ， 计 划 下 一 波 的 工 作
