全面品质管理在校园危机管理的应用 本文主要系以全面品质管理（Total Quality Management－）应用在校园危机管理，来提昇校园危机管理的品质，以建构安全舒适及无威胁性的校园环境。本文首先说明全面品质管理的意义与内涵，其次说明校园危机管理的特性、意义及运作，最後则以全面品质管理的理念，提出对校园危机管理的建议，以作为学校有关人员之参考。此七项建议为：一、 与社区及学生家长建立夥伴关系，落实「全体成员参加」 二、 凝聚共识，建立学校共同愿景三、 塑造专业文化，建构学校成学习型组织四、 建立以学校为本位的教职员进修制度，提昇危机应变能力五、 建立回馈与评监机制，妥善控制危机六、 加强危机意识，建立预警与监督机制，思患预防七、 建立资源网路系统，妥善管理危机关键字：全面品质管理、校园危机管理、危机。壹、前言 学校是师生教学的场所，拥有一个可爱、温馨及安全的校园环境是每位师生共同的期盼。而确保校园安全，乃是每位教育人员不可躲避的责任。校园内有着复杂的人、事、时地、物的交互运作，经过有机的动态操作过程，危机将可能伴随埋伏於校园周遭之中。如无敏锐的观察力及适当的危机意识来因应解决，将无法消弭微小事故所引发带来严重威胁的危机事件。因此，危机应变的处理能力、适当的危机意识与良好安全教育管理是教育者必须学习的艺术。学校行政人员的危机管理知能，对校园安全品质的良窳占有关键地位，期能本着「进展重於预防，预防重於治疗」的理念，领导师生共同建构安全校园环境，让校园中的危机降到最低程度。 全面品质管理（Total Quality Management – ）由美国管理学大师戴明（Edwards Deming）所提出，其精神在於强调组织成员的全员参加及持续的改善管理品质，以期达到提昇工作品质与绩效的目的。本文将就全面品质管理如何运用於校园危机管理，提出建议以作为学校有关人员之参考。贰、全面品质管理的意义与内涵探究 品质是一个组织或机构能否永续经营及与外界竞争的原动力。企业组织如经营品质不佳，将会造成投资者的损失与从业人员的失业；教育本在引导人类适应变迁，促进人类进步。教育组织如不能「追求卓越、提昇品质」，其後果恐将动摇国本，招致严重衰退。品质是学校教育改革的核心概念，忽略「品质」的学校教育改革是无效的；不能提昇学校教育品质的改革即为「浪费」（吴明清，1997）。一、 全面品质管理的意义 全面品质管理是将品质提升到经营层面，以满足顾客为最终...
