公司客服年度工作参考总结（通用） 在这骄阳似火的季节，我惊奇的发觉今年已通过去了一半了，内心不由得回想自我这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作依旧行之有效。欢迎阅读。 客服工作总结(一)： 时间过得真快，上半年非常快就成为过去，但是我们的工作并没有完毕，上半年完毕了在这期间对它做个总结。 一、恪守员工守则，加强精神建立 在这半年里，我时刻要求自我，从未有半点放松。由于我明白我身为客户效劳人员，业主客户们有疑征询第一时间就会向我征询，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满意，这是一门高深的学征询。因此我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自我的大脑充电，应对镜子练习自我的言谈举止，关于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量贴合公司的标准，力求为业主客户供给最优质的效劳。 二、仔细工作，不忘初心 在工作上我一直不忘自我成为优秀客户效劳人员的本心，在今年里获得了业主客户 x 个五星好评，x 个差评，为客户处理难题 x 次。由于事情处理迅速而使得物业公司在小区内口碑极佳，但是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是可以在最短的时间内将客户所需所求精确而细致的上报而已。x 月份在物业部的那次茅盾冲突事件也是最终被我调解成功，没有从口角冲突演化成肢体冲突，充分展示了我的职业素养和为业主客户效劳的真心。 三、工作上的缺乏与缺点 身为客服人员，尽管努力以高素养高要求来约束自我，但是平常工作中依旧有一些失误与渎职。就像这半年里我总共迟到了 x 次，平均每月迟到 x 次，实在是有违一名优秀员工的素养。同时在 x 月份由于我的一时误操作，导致公司电脑内的文件发生了损坏，阻碍了一些工作的展开。这些征询题尽管都没有造成太坏的阻碍，但是照旧是我没能做好自我本职工作的证明，表现了我在工作中有着心不在焉的情况。但是通过我的努力纠正，在这个月月初到目前，我没有一次迟到，充分表现了我改正的良好结果是喜人的，努力是有效的。 四、做好效劳 客服就要效劳好客户，让客户满意才可以获得客户的认同，不管是售前售后我们做客服的态度都要坚持一致，一直要微笑，真诚的去给客户效劳，让客户明白我们是十分注重他们，让他们感遭到，体会到，让客户满意是最好的。我在工作的时候与客户沟通的时候都会十分友好的与客户共同，通过沟通理解客户的需要，并针对...
