六西格玛管理的新思维和新实践上海质量管理科学讨论院 王金德摘要：本文结合六西格玛实践体验，从“6σ”到“六西格玛”的演变表述了六西格玛体现了质量的经济性核心特征；从“MAIC”到“DMAIC”论述了六西格玛改变了管理的运作方式；从“DMAIC”到“DMADV”阐述了六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践，并描述了六西格玛管理在我国企业中的进展旅程和前景展望。New Thought and Practice of Six SigmaAbstract: On the basis of practical experiences, this paper summarizes the development of Six Sigma Management, and its history and prospects in Chinese enterprises. From " 6 σ " to "Six Sigma ", change of the term expressed that the core feature of Six Sigma is economic. From "MAIC" to "DMAIC", Six Sigma has changed the operation of management. Then, from "DMAIC" to "DMADV", Six Sigma has been proved to be the best way for economic quality management.六西格玛（Six Sigma）管理已逐渐被广阔企业界认同为是依靠质量取得效益的有效途径，从美国到欧洲、到亚洲欣起了一股六西格玛热潮，并逐渐把六西格玛的视点从制造业拓展到服务业，成为组织在战略改进、业务变革和解决问题的最佳实践。自 1987 年摩托多拉开始实施六西格玛改进活动至今，伴随着六西格玛管理实践取得丰硕成果，六西格玛管理的理论也不断完善，形成适应质量在经济进展中的战略地位的管理新思维，实现质量经济性管理的经营新实践。一、 从“6σ”到“六西格玛” ——六西格玛体现了质量经济性的核心特征六西格玛管理，最早由摩托罗拉（Motorola）提出，“在 1992 年实现 6 SIGMA”的目标，虽然摩托罗拉直到 1997 年也没有达到 6 SIGMA 质量水平，但是十年间推行取得的效果引起众多世界级企业的关注。由于通用电气（GE）的积极推行，并连续五年取得市场价值第一的卓越业绩，使六西格玛管理的理论逐渐完善。通用电气（GE）等世界顶级企业的成功推行六西格玛管理的典范经验，向人们展示一个通向卓越质量务实之路，使“依靠质量取得效益”成为现实。σ（SIGMA），一个反映数据特征的希腊字母，已从单纯的标准差含义，被给予更新的内容。依照摩托罗拉的定义六西格玛质量意味着差错率为百万分之（即 ppm）。从统计意义上讲，一个过程具有 6...
