六西格玛（6σ）管理简介一、什么是六西格玛（6σ）管理六西格玛是阿拉伯数字 6 加上希腊字母 σ（西格玛）。σ 原来是一个反映数据特征的希腊字母，表示数据的标准差。我们常用下面的计算公式计算 σ 的大小： ，式中 xi 为样本观测值，为样本平均值， n 为样本容量。现在，σ 不仅仅是单纯的标准差的含义，而被给予了更新的内容——即成为一种过程质量的衡量标准。对于任何企业来说，过程变异都是他们最大的敌人，因为过多的过程变异会导致产品和服务无法满足客户的要求，为企业带来损失。 6σ 管理可以为企业提供战略方法和相应的工具通过严谨的、系统化以及以数据为依据的解决方案和方法，消除包括从生产到销售、从产品到服务所有过程中的缺陷，从而改善企业的利润。那么究竟什么是 6σ 呢我们可以从以下几个方面来说明 6σ 的含义。第一，它是一种衡量的标准。从统计意义上讲，一个过程具有六西格玛（西格玛）能力意味着过程平均值与其规定的规格上下限之间的距离为 6 倍标准差，此时过程波动减小，每 100 万次操作仅有次落在规格上下限以外。即六西格玛水平意味着差错率仅为百万分之三点四（即）。因此，它首先是一种度量的标准，可以通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。6σ 的数量越多，产品合格率越高，产品间的一致性越好，或产品的适应环境的能力越强，产品（服务）的质量就越好。第二，6σ 是一个标杆。管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。 6σ 也是一个标杆，它的目标就是“零缺陷”（差错率百万分子）。进行 6σ 管理就是要以这个目标作为追赶和超越的对象。第三，6σ 是一种方法：“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。”这个方法的最大特点就是一切基于事实，一切用数据说话。不论是说明差错的程度，还是分析原因，以及检验改进措施的成效，都要用事实和数据说话，而不是基于主观上的想像。第四，6σ 是一个工具系统。需要说明的是，6σ 本身并没有独创出什么新的工具或方法，但在 6σ 的框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法。如 SPC 、QCC 活动的工具 （ 因 果 图 、 排 列 图 、 直 方 图 、 散 布 图 、 调 查 表 、 分 层 图 、 控 制 图 ）FMEA、FTA、QFD、DOE 等。当然，上面我们说了，6σ 管理法中强调的是基于事实，基于数...
