商务礼仪情景剧剧本公司王总 A 角色扮演：公司胡秘书 AA 公司接待人员周小姐 A 公司前台周小姐公司何秘书 B 公司丁总 B情景一：电话预约（通话时间要恰当）15:00 日下午 30 月 5 年2012 时间：人物：胡秘书何秘书道具：电话、纸、笔（接听要及时，铃声不过三声原则）电话铃声响起：（接听语言礼貌，自报家门）公司。A 胡秘书：您好，这里是（通话内容规范，问候对方、自报家门、公司丁总的秘书，我姓何。B 何秘书：你好，我是说明所为何事）胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？在我公司会议室见，好吗？9:00 胡秘书：好的，那我们明天上午何秘书：好的，那就先这样了，再见。胡秘书：再见。涉及礼仪：拨打电话礼仪 1、拨打电话之前先打好腹稿与提纲通话时间要恰当通话维持三分钟原则通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰、接听电话礼仪 2应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体接听要及时，铃声不过三声原则前台接待8:50 日上午 31 月 5 年 2012 时间：道具：简洁的办公桌、文件夹接待周小姐前台周小姐何秘书人物：丁（丁、适当方位停住，丁放慢脚步，接近前台地方，何站在丁的右后方，何从大门方向而来，何走向前台咨询）（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？前台周小姐：公司的，我们是来赴约见你们王总的。B 何秘书：你好，我们是前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。何秘书：好的，谢谢。前台：不客气，两位请到这边稍等一下。双肩平正放松，双腿并拢弯曲，上体自然挺直，坐姿要平稳，何在旁边的接待倚坐下，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子两臂弯曲，，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）2/3 的（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）（伸出右手，手掌应自然伸直，度，面带微笑）两位好，这边请。30（鞠躬，大概弯腰接待：度 5~10 掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬左右）涉及礼仪、眼神礼仪 12/3 至 1/3 注视时间应占整个交流时间的注视角度应平视，目光亲切自然注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽、微笑礼仪 2微笑与眼睛结合微笑与语言结合微笑与形体结合坐姿礼仪 3、入座要稳双手自然放...
