必备】史上最全上门催收攻略，让老赖无处可逃！（上）第一章上门催收概述 1.上门催收的定义直催人员根据客户在办里借款业务时所留的地址进行实地外访，这里的地址包括客户及关系人的住宅地址、户籍地址、单位地址和其他地址。外访的内容主要有收集客户的相关信息，找到客户本人进行催收谈判，督促客户尽快还清欠款。2.上门催收的目的上门催收最直接的目的就是要找到客户并将所有的欠款全额收回。除了收回欠款，直催人员在外访时也会收集客户的相关资料，为后续催收工作提供有效信息。直催人员还肩负有反欺诈的工作，需要对公司下发的欺诈案件进行协查外访，对涉嫌欺诈的客户进行实地调查取证，对客户的相关描述进行核实确认。上门催收还需要对司法诉讼的案件进行外访取证，以便在法庭判决中提供有利的诉讼证据，这些证据包括催款通知书、现场录音和照片等。上门催收对企图恶意欠款的客户具有很大的心理震慑作用，直催员利用个人形象和上门催收话术对这类客户进行面对面的心理施压，让客户感觉到公司对这笔欠款的重视程度以及将要采取的严厉手段，迫使这类客户尽早还款。3.上门催收的对象上门催收的主要对象是客户本人，但很多情况下直催员上门很难找到客户本人，这时候关系人就成为了直催员上门的主要对象。关系人是指和客户有某种联系的第三人，主要是客户办理业务时的共同借款人或者担保人；其他包括客户的家人、亲戚、朋友或同事。由于直催员是对客户的住宅和单位进行上门，因此客户的家人和同事就成为第三人里的主要涉及对象。4.上门催收的地址上门催收的地址主要有五类：住宅地址、邮寄地址、单位地址、户籍地址和其他地址。住宅地址通常是上门的首选地址，一般情况下和账单地址相同。如果客户有正当、稳定的工作，通常白天在住宅地址找到客户本人的机会比较小，但住宅地址可以获得很多有利催收的信息，例如客户的家庭情况、居住情况、经济情况等。如果客户有稳定的工作，那么在工作时间内对客户的单位地址进行上门催收就十分必要了。一般情况下客户决不愿意因为欠款的事在单位弄得沸沸扬扬，因此单位地址的上门催收成功率较高。邮寄地址一般是住宅地址或单位地址，如果两者都不是，直催员会根据案件的具体情况选择一个有利时机进行外访调查。户籍地址的外访要看实际情况而定，外地户籍的账户如果金额特别巨大，可以提请风控部门安排专人上门协催。通常情况可以选择对外地户籍地址发送催收信函。其他地址可能是在电话催收时从第三方获得的与...
