1、样本均值有少许提高，则尚不能确定总体均值是否有显著性变化。2、头脑风暴法又名畅谈发、集思法等，他是由美国人奥斯本首先提出。3、日本标准协会在 2003 年制定和颁布了 JISO9023《方针管理指南》4、防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又名愚巧法和防呆法、防愚法。5、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指魅力质量特性。6、标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是组建项目团队。7、标杆管理的三个阶段是组织策划、项目实施、持续完善。8、根据描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是极差9、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是具有改进潜力。10、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断过程是否稳定。11、制度文化层是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。12、关于 GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是作为合格评定的依据。13、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确是-特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。14、在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是质量策划。15、以下关于精益六西格玛的陈述。不正确的是精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点。正确论述应为：精益六西格玛吸收了两种生产模式的优点；精益管理的核心和本质是消除浪费；六西格玛的出发点是减少变异；精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具。16、在标杆管理中，组建项目团队成员一般应包括领队、专家、其他相关人员。17、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A 公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”小李说：“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下（功能性、时间性、经济性）服务质量特性考虑。18、在 GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括：A 领导和战略的结果B 资源和过程的结果C 产品和服务的结果D 财务的结果19、精益生产中，自动化（Jidoka）是指:ADA 让设备自律地控制异常情况B 在作业流程中进行...
