员工礼仪手册精编集锦

员工礼仪手册精编集锦 员工礼仪手册 1 访客接待 访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点： 一确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接陪同和接待。 二制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。 三了解来访状况：包括来宾的目的要求会见和参观的意愿参观路线和交通工具抵达和离去的时间来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。 四做好接待准备：包括迎送贵宾会议场所布置准备参观的项目解说人员的安排食宿和交通工具等。 在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，假如没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种： 高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。 低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。 对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。 来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪法律规范，让来访者宾至如归。 电话礼貌 电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。 微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子认真观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。 由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的 kISS 理论来说话。运用简单扼要的字句，避开使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避开的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节约彼此宝贵的时间，避开误会。 准备记录工具：假如大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所...