1、 目的为了实现法律规范化公司的售后服务流程，达到客户、售后服务人员和公司三方都满意，促进公司进展。解决问题 提高形象 完善系统 为企业+分2、 售后服务范围1.1设备发货后，安装和调试服务，直至设备稳定运行，客户验收1.2设备质保期内，出现质量问题，需要服务；定期电话/现场回访1.3设备质保期外，出现质量问题，客户需要服务1.4备品备件销售3、 售后服务方式优先级别方式1电话2邮件+图片+视频3上门服务4、 售后服务人员组织机构： 售后服务科目前独立于各部门，以后再根据进展情况决定归属；机械电器优先组A1 A2 A3B1办公室以下为人名以下为人名第一梯队以下为人名以下为人名第二梯队以下为人名以下为人名5、 售后服务人员素养要求技术：1、 熟悉所负责的设备，并具有丰富的安装和调试经验；2、 能发现问题的根本原因，并从本质上解决问题；3、 不能解决的问题，能与工程师联系，确认问题解决方案；非技术：1、 为人勤奋、仔细负责、遵守工作纪律；2、 与人沟通无障碍，忍辱负重，不与客户发生争吵；3、 熟悉基本的口头英语；6、 售后服务科科长工作职责主要职责：1. 工作安排：根据实际需求，与市场部确认，并合理安排售后服务计划2. 售后服务：客户工厂，安装、调试和培训服务，直至设备稳定运行，客户验收3. 装配调试：在无售后服务任务时，公司内部，进行装配和调试次要职责：4. 问题反馈：将售后服务中出现的问题进行记录，及时反馈给公司，并跟踪改进5. 备件销售：在售后服务中，向客户推举必要的备件7、 涉及部门、科室和车间市场部售后服务申请、售后服务费用结算售后服务科人员安排、售后服务监控、备品备件、售后问题反馈生产部售后人员派遣、因生产质量导致的售后问题解决技术部售后人员派遣、远程技术支持、因设计质量导致的售后问题解决质检部售后人员派遣、备件检查、售后问题跟踪与解决8、 标准操作流程9、 各部门和生产工序负责人部门/车间姓名备注市场部销售人员售后服务科AA生产部BB技术部CC质检部DD10、售后服务管理文件：1)系统管理售后服务管理制度，文件号：BZH-SH-2024-01售后服务 MasterPlan2)售后服务过程管理文件名称发放留存甲方签字乙方签字1售后服务申请单市场销售售后服务科申请人各部门2项目完工单售后服务科售后服务科/客户售后人员客户3考勤表售后服务科售后服务科/客户售后人员客户4问题解决与后续跟踪售后服务科售后服务科/客户售后人员客户5客户满意度调查表售后服务科售...
