天纵营销(Xiao)办理系统简介==前(Qian)言==新经济时代的发卖是一个动态、渐进的过程，在这个过程中，办理(Li)者如何把握业务的中心？如何区分缔造最大利润的客户和消耗收益的客户？如何实现客户利益和企业利润的最大化的双赢策略呢？应对市场的(De)变化，CRM 作为一种崭新的营销策略(Lue)应运而生。卡尔松营销公司给出了 CRM 的准确定义：通过培育公司的每一个员工、经销商或客户对公司积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。全球性产物过剩及产物同质化，使企业开展的主导因素从产物价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕客户生命周期发生、开展的信息归集。客户关系办理的核心是客户价值办“理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过 一对一〞营销原那么，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续奉献，从而全面提升企业盈利能力。伴随着中国经济从方案经济向市场经济转型，从卖方市场向买方市场过渡，以及全球性的产物过剩以及产物的同质化，导致市场竞争加剧，仅仅从产物角度开展工作已经远不克不及满足企业开展乃至保留的需要。树立以客户为中心的企业经营理念已经成为当今企业保留和开展的必经之路。企业中的任何角色都已经与客户关系发生了紧密的关联。理解客户关系办理，并从客户角度出发已经成为企业中各个角色做好本职工作的根底。否那么，客户可以随时掉头而去，奔向你的竞争敌手。CRM 首先是一种营销策略，这是一种不雅念上的革命，其次它是一种东西，操纵信息技术加强办理，采纳以客户为中心的发卖策略，实现企业利润最大化和客户利益最大化为目的一种营销策略。这直接引出了发卖的概念(SFA)。对内，它改善工作环境，提高工作者的劳动出产率，提升了企业应对市场的竞争力；对外，它以客户对劲度为中心，解决客户抱怨，提供超出期望值的产物和效劳；最后，它是以企业利润为目的。工业时代，发卖工作仅是发卖部分内部的事情；信息时代，发卖以客户为中心进(Jin)行，要把握住客户需求的变化，要把握发卖过程中的每个时(Shi)机，企业就必需完善原有的组织模式或者成立一个新型的组织模式，使其变成企业的常态和常规的工作流(Liu)程，而不只是一个阶段性的。畴前期的市场调研到后期售后效(Xiao)劳，每个部分都融(Rong)入发卖，与客户发生关系。发卖不再只是一个部分的事情，而是整个企业的事情，这也意味着大发卖时代的到临。CRM 提供...
