太阳能热水系统工程方案设计及报价 设计单位： 品牌名称： 制作日期： 二〇一二年三月一日 目 录太阳能报价明细-------------------------------------------------------3保修承诺书-------------------------------------------------------------15太阳能系统设计-------------------------------------------------------16太阳能施工方案设计-------------------------------------------------22工程产品介绍----------------------------------------------------------29项目管理机构-----------------------------------------------------------37太阳能国家质检报告--------------------------------------------------67评估报告 -----------------------------------------------------------------72资质证明 -----------------------------------------------------------------79保修承诺书一、保修期限我公司设计的系统中设备的免费保修期为:集热器、水箱保修 3 年，水泵、管件、电气部分保修 1 年,质保期内免费维修和保养，免费更换因产品质量引起损坏的零部件。二、设备故障响应时间保修期内，接到故障通知 2 小时内到达现场，保修期后，接到故障通知 2 小时内到达现场，售后 24 小时值班，并持续不断进行，直到正常使用为至。三、维修费用1.属产品质量和安装问题，保修期内免收维修费、材料费，保修期外维修只收工本费；2.属人为因素造成的损坏，维修只收工本费；3.同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用，我方予以更换同品牌同型号新设备。四、服务法律规范1、本工程由我公司提供售后服务。2、售后服务部建立完整的用户档案。3、售后服务工作人员必须准时到达服务场所。4、对用户要耐心详细的解答用户提出的咨询，及时处理和反馈用户反映的问题。5、售后服务工作人员在服务过程中要对用户讲解太阳能热水系统的正确使用方法和日常保养措施，耐心解答用户提出的问题。6、售后服务工作人员不得以任何理由和用户发生争吵。7、售后服务工作人员在不损害公司利益的情况下，尽可能的按用户的需求进行服务。8、售后服务工作人员在服务期间要讲文明、讲礼貌，不讲不做有损个人及企业形象的话和事9、施工作业完毕后，必须把施工现场打扫洁净，垃圾装入垃圾袋，离开时带出。10、售后服务工作人员必须正确如实填写各种售后服务记录，不得弄虚作假。11、售后服务工作人员必须按要求每天反馈信息处理情况，并...
