如何通过客户关系管理制造共同价值 如何通过客户关系管理制造共同价值 客户关系管理是一种以客户满足度为重点的管理战略。客户关系管理如何制造共同价值?下面我预备了关于，供应应大家参考! 20 世纪 50 年月后，越来越多的企业开头关注客户对产品的满足程度，开放了以客户关系管理为主的企业战略，而这些战略的效果并不明显。这主要是由于随着体验消费模式的到来，顾客与企业的关系由线型模式转变为网型模式，供应链中的各个个体都成为了价值制造的主体之一。在这种状况下，顾客不再满足于产品或效劳的本身，而期望参加到产品的生产过程中去，通过对产品或公司的体验来共同制造价值。 伴随着这些转变，共同制造价值理论应运而生，将传统的客户关系管理进展为以消费者体验为根底，消费者与企业共同制造价值的新型客户关系管理模式。 共同制造价值理论 随着经济的不断进展，企业的生产力气不断提高，社会的物质供应也极大的丰富。与此同时，消费者的`消费行为也发生了转变，消费者对产品的需求不再仅仅是产品的使用价值，而是包含了一系列的心理需求和独特化需求。目前，消费行为毁灭的新趋势主要有：消费者更加留意独特化、更加留意购物过程中的体验、更加留意产品效劳等。越来越多的消费者渴望参加到与企业的互动之去。 在 20 世纪中后期，多数企业开头留意企业价值链的管理。在传统的价值链中只包括供应商、生产商、销售商三个主体，而将消费者排解在价值链之外。进入 21 世纪后，随着消费者消费行为的转变，消费者渐渐进入到价值链中，与企业共同制造价值。这种共同制造价值的活动具有一些特点，首先，消费者成为了价值的制造过程的一员，单个的消费者参加到价值链的制造过程中并与其他消费者共享信息，实现了价值的最大化;其次，在共同制造价值的过程中，消费者之间形成了网状的关系，各成员间可以实现信息共享，这种网络构造最终可以使具有违反特征的消费者构成一个群体;最终，这种共同制造价值基于客户的体验，消费者在与企业互动的过程中参加到价值制造中。消费者与企业的互动可以从多个角度动身，例如消费者可以参加到产品的研发中去，企业依据消费者的需求来制造新产品;消费者也参加企业的生产，关怀企业完成局部工作，同时也可以关怀企业进展产品的推广和宣扬。 客户关系管理的改进 依据共同制造价值观点，企业在进展客户关系管理时必需与消费者充分互动，让消费者参加到价值制造中去，建立稳定的客户关系。在客户关系管...
