学校办公及多媒体计算机维护服务需求一、 运维服务要求.针对中华女子学院办公及多媒体计算机维护服务的实际情况，做出整体工作计划和安排。.驻校人员必须保证星期一至星期五每天教学时间内的值班与服务。.由于驻校人员过失造成的甲方设备损失和丢失，由乙方负责赔偿。.乙方驻校人员必须严格执行我校多媒体管理相关规定.运维人员必须是驻校工作，现场服务和上班。二、 人员要求.本项目业务需求复杂、服务内容多样、面对用户广泛，服务提供难度大。供应商应建立相对稳定、具有较高业务素养的服务队伍，提供全面的关键技术支持服务。.驻校运维工程师需具有两年以上的运维经验，能够与用户进行良好的沟通，确保项目高质量地实施。三、 服务要求.多媒体教室运维的日常服务运行管理：问询接待、投诉受理及回访、报修受理等工作，协调多媒体教室运维服务与部门相关联系工作；.校内多媒体教室、教室和办公室网络线路、设施设备等的档案资料管理，多媒体教室运维过程中发生各种材料和数据上报管理方，向管理方提交配件耗材更换的依据，建立健全各项管理制度和日常工作流程等；.为学校各级部门提供各多媒体系统的安全性、适用性、先进性、管理性和扩展性的运维技术服务；.为计算机提供全面的技术服务，包括学校教学、办公电计算机的硬件维修、打印机一体机系统安装服务以及软件安装。.设备维护保养工作必须在不影响正常教学活动的时间段进行。四、 服务内容.保证教室内各类多媒体设备正常运行；.教室内计算机日常维护；.协助远程开启多媒体教室讲台、一卡通授权等；.教室内多媒体设备（投影机、投影幕布、多媒体中控、教学监控、扩声系统等）的日常维护和保养；.重大活动技术支持与协助；.多媒体教室使用和借用登记和使用管理，确保教学次序稳定；.多媒体教室的日常巡检和设备维护，每周二进行全部多媒体教室的巡检，确保教室设备完好率以上；.协助完成其他涉及教学管理的工作。五、 安全服务要求.做到无偷盗、火灾、触电等责任事故发生。.遵守学校各项规章制度，确保工作环境干净。.若遇突发事件必须第一时间根据流程上报，并派员协助校方职能部门进行相关工作。.制定各类风险工作预备方案，人员、物资准备、突发事件处置都必须有强大技术支持和应付能力。.运维涉及系统中有关学校重要信息的必须遵守保密协定，不得泄密学校保密信息。.服务人员必须着正装，法律规范服务，有严格的服务规程和详细的服务记录。六、 服务期限项目运维服务期限：年
